Хоть кто-нибудь читает жалобные книги?
Сенаторы предлагают лишать магазины лицензии за отказ предоставить покупателю жалобную книгу. А кто-нибудь из проверяющих эти книги вообще читает?
Г. Трутнев, Москва
Отвечает председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин:
- Читатель прав. Проверяющие ведомства обращают внимание только на сам факт наличия книги и оформление её по правилам (страницы должны быть пронумерованы и прошиты). Магазин оштрафуют только в том случае, если такая книга будет отсутствовать (по ст. 14.15 КоАП РФ) или если он не предоставит её потребителю (ст. 14.8 КоАП РФ). То, что клиенты пишут в книге, проверяющие ведомства обычно не читают. Но в любом случае администрация магазина или ресторана должна ответить на вашу запись в книге в двухнедельный срок. Если она этого не сделала (или ответ вас не устроил), вы вправе написать претензию магазину. Если и на претензию вам не ответят, то подавайте письменную жалобу в Роспотребнадзор. Также в Роспотребнадзор надо обращаться, если вам отказались дать жалобную книгу или помешали сделать в ней запись.
