Куда жаловаться и к кому обращаться по защите прав потребителей?

Права потребителей в нашей стране защищены законом, но, к сожалению, не всегда продавцы, производители или исполнители услуг добросовестно соблюдают их. Некачественные товары, обман со стороны продавцов, навязывание дополнительных услуг — все это требует грамотного реагирования. Читайте в справке aif.ru, куда и как жаловаться, чтобы добиться справедливости.

К кому обращаться по защите прав потребителей?

Права потребителей в нашей стране защищены Законом РФ «О защите прав потребителей», согласно которому жаловаться и принимать меры можно при продаже некачественного товара, отказе в возврате или обмене товара, а также если вы заметили неправильную цену на чеке или столкнулись с некачественным оказанием услуг. 

Отклик в Сети. У потребителей появились современные способы защиты прав Подробнее

Перед подачей жалобы в данном случае стоит, в первую очередь, решить вопрос напрямую с продавцом, направив письменную претензию в магазин или салон, где была осуществлена услуга. Если же мирным путем решить вопрос не получается, стоит принимать более серьезные меры. 

• Роспотребнадзор. Это главный орган по защите прав потребителей в России, который обязан принимать меры в ситуации, когда продавец игнорирует претензию, а правила продажи были нарушены — например, на товаре отсутствовал ценник. Подать жалобу в этом случае можно как онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора, так и лично в территориальном управлении. Возможно также подать жалобу через МФЦ, если есть соглашение с Роспотребнадзором. Срок рассмотрения заявления в этом случае составляет 30 дней, но иногда может быть продлен еще на месяц.
• Общество защиты прав потребителей. Если ситуация нестандартная и вам нужна консультация юриста или требуется помощь в составлении претензии или иска, оказать бесплатную помощь обязано официальное Общество защиты прав потребителей — например, «Общественный контроль». Однако важно в этом случае быть осторожнее и остерегаться аферистов, которые требуют деньги за «гарантированный результат».
• Прокуратура. При систематических нарушениях закона и в случае мошенничества стоит переходить к более серьезным мерам — подаче заявления в прокуратуру. Сделать это можно как через электронную приемную, так и обратившись лично в прокуратуру региона.