«Очеловечить» чиновников
Адрес: Удальцова, 14, строение 1, что рядом с Удальцовскими прудами, – знаком многим жителям района. Здесь находится многофункциональный центр «Мои документы». Число услуг, которые здесь оказывают, постоянно растёт. Приблизить к жителям услуги чиновников и «очеловечить» их входит в задачи программы «Мой район».
«В основном зале оформляются услуги социальной защиты универсального направления, а также паспорта, карточки миграционного учёта, различные субсидии, – рассказывает и. о. руководителя направления Кристина Магеррамова. – Четыре окна занимают специалисты центра занятости. К ним можно предварительно записаться на портале mos.ru и прийти за консультацией. Самые востребованные услуги – это всё, что связано с детскими пособиями, в частности оформление единовременного пособия молодой семье. Очень часто приходят супруги, ставшие родителями. В этом случае у нас можно оформить сразу комплект документов на новорождённого: получить свидетельство о рождении, тут же подать документы на СНИЛС и медицинский полис. А если заявитель планирует прописывать ребёнка в нашем районе, то ещё и подать документы на регистрацию. Более того, когда родители приходят забирать СНИЛС малыша, они могут сразу же с помощью нашего сотрудника записать ребёнка в садик. Это очень удобно. Очень актуальная услуга – получение водительских прав. Мы принимаем документы, отправляем в ГИБДД, и человек может получить через 9 дней новые права».
Без очередей
Михаил как раз пришёл восстановить водительские права. «Потерял сразу все документы, – рассказывает он. – Пришлось восстанавливать. Паспорт вот получил в прошлый раз. Теперь права делаю. Всё быстро, всё устраивает».
По словам Кристины Магеррамовой, больше всего заявителей приходит по вторникам и средам в обеденное время, с 14 до 16 или с 15 до 17 часов. Хотя очередей всё равно не бывает. В будни одновременно может работать до 42 окон, и все посетители быстро проходят к специалистам. Это подтверждает и местная жительница Наталья, пришедшая восстановить потерянную соцкарту: «Я вообще очень часто бываю здесь. Обращалась для получения квот по инвалидности ребёнка, по квартирным вопросам. Никогда не стояла в очереди. Обычно 2–3 минуты; когда особенно много народа – может быть, 5–10 минут. Сотрудники все профессиональные, каждый в своей области, грамотные. Объясняют доходчиво. Раньше даже иногда непонятно было, куда по какому вопросу идти. А тут всё в одном месте, и всегда подскажут, что нужно».
Есть зона электронных услуг. Там сотрудники центра помогают посетителям подать заявление на Портале госуслуг, оплатить штраф ГИБДД, посмотреть задолженность по судебным приказам, записать в садик ребёнка. Для получения услуг в электронном виде, скажем, оплатить квитанции, всех желающих обучают бесплатно.
Где оформить дачу
Пенсионерка Надежда с мужем тоже не первый раз в центре госуслуг. «Раньше оформляли здесь заявление в соцстрах на путёвки в санаторий, принесли бумаги из поликлиники, – делится она. – Сейчас – льготы на дачный участок и дом в Московской области, а оформляем всё непосредственно в Москве. Нам сказали, что для налоговой инспекции документы можно оформить в «Моих документах». Это очень удобно».
Специалистам центра приходится не только вникать в суть вопроса посетителя, но уметь и чисто по-человечески выслушать пожилого человека, порой поддержать и даже… понянчиться с малышами. Сотрудники центра до сих пор помнят девушку с грудным ребёнком, которая пришла оформить детское пособие. Малыш всё время плакал, успокаивался только на руках. А ведь маме, которая воспитывает ребёнка одна, надо ещё было как-то подписывать документы. «Я вышла, взяла ребёнка, и малыш у меня на руках сразу успокоился и уснул, – вспоминает Кристина. – Мама была очень благодарна. И потом, когда к нам приходила, всегда мне улыбалась, вспоминая тот случай».
А ещё в центре есть уголок обмена книгами, детская зона и место для проведения выставок. На одной из них, например, специалист рассказывал, как выращивать кедры на даче. Здесь же, в центре госуслуг, пенсионеры могут записаться на бесплатные занятия по программе «Московского долголетия». А все желающие – принести вещи своих родственников времён Великой Отечественной войны и сдать на хранение в Главархив Москвы. Для этого во всех МФЦ столицы недавно запущен проект «Москва – с заботой об истории».
