При входе находится зона первоначальной консультации – ресепшен. Тут сотрудники выясняют, какую услугу посетитель хочет получить, объясняют, как это лучше сделать.
Все сотрудники работают по программе «Искренний сервис» – посетителям готовы помочь в любых ситуациях. Чаще всего жители района Внуково обращаются за оформлением социальной карты москвича для льготных категорий граждан. Это самая востребованная услуга.
А ещё здесь оформляют санаторно-курортные путёвки. Для этого в поликлинике надо взять справку от лечащего врача, собрать пакет документов и принести в центр госуслуг, где их регистрируют в программном комплексе и далее передают в органы исполнительной власти. Эта услуга предоставляется льготным категориям граждан и неработающим пенсионерам. Саму путёвку забирают в органах исполнительной власти, например в Центре социальной защиты.
В прошлом году во Внуковском отделении стартовала программа «Московское долголетие». Сотрудники предоставляют всю информацию о программе, предлагают заполнить анкету о том, какие кружки или секции человека интересуют. Далее документ уходит в органы исполнительной власти и гражданина оповещают, где и когда он может заниматься.
Кроме того, в этом году 5 лет услуге «Бессмертный полк». В чём она заключается? Сотрудники центра вносят информацию о родственниках, прошедших Великую Отечественную войну, в «Книгу памяти», также предлагают помощь в распечатывании фотографии на листе А4. Услуга предоставляется бесплатно.
Полезные ссылки
В центрах «Мои документы» предоставляется 330 государственных услуг: 74 федеральных, 194 региональных, 62 муниципальных. В этом году добавятся новые услуги от городского Департамента социальной защиты.
Во всех отделениях действует единый стиль работы по принципу одного окна: МФЦ принимает документы и передаёт в органы государственной власти для принятия решения. Многие услуги сейчас можно оформить в электронном виде через портал государственных и муниципальных услуг. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте госуслуг gosuslugi.ru и заполнить соответствующий бланк, будь то заявка на получение загранпаспорта или, например, ИНН.
Подать запрос на большинство услуг или получить документ можно в любом отделении, без привязки к месту прописки.
Кстати
По статистике, самые загруженные дни в центре госуслуг «Мои документы» в районе Внуково – это вторник и четверг.
За день здесь обрабатывается около 400 обращений, время ожидания не превышает 15 минут, но, как утверждают жители района, на самом деле это 3–4 минуты.
Николай Фурсов, житель района Внуково, приходил менять паспорт: «Я пришёл, отдал необходимые документы, ушло на это 2 минуты, потом через 3 дня пришла эсэмэска, что паспорт готов. Сейчас получил. Буквально 1 минуту потратил: взял талон, очереди не было, и мне отдали новый паспорт. Ещё весь вечер свободный».
Работа центра отлажена как часовой механизм. Вот свидетельство.
Виктория Латышева, жительница района: «Я получаю здесь регистрацию, делаю это уже не в первый раз. Несмотря на то что официальный срок готовности документов 14 дней, в моём случае они были готовы через 3 или 4 дня».
Официально
Исполняющая обязанности руководителя центра госуслуг «Мои документы» района Внуково Ксения Орлова:
– Центры «Мои документы», и наш в том числе, работают по проекту «Искренний сервис», старт которому дал мэр Москвы Сергей Собянин в декабре 2017 года. Это уникальный проект для государственного учреждения. Он учит коллектив постоянно смотреть на любую возникающую ситуацию с позиции клиента и решать задачи с точки зрения его интересов. Благодаря этому мы не только качественно и профессионально предоставляем государственные услуги, но и стараемся превосходить ожидания посетителей, то есть сделать больше, чем положено по регламенту.
Безусловно, все сотрудники проходят тренинги в обучающем центре, который находится в павильоне № 71 на ВДНХ. Кроме этого, раз в неделю у нас вебинары – обучение в режиме онлайн: тренер подробно рассказывает, как правильно оказать ту или иную услугу от начала и до конца.
Нужно отметить, что для максимальной отдачи сотрудникам центра госуслуг «Мои документы» созданы первоклассные условия работы.
Администратор-помощник по «Искреннему сервису» Дарья Глухарёва:
– Мы всегда готовы прийти на помощь посетителям. Например, вход с животными в центр государственных услуг «Мои документы» воспрещён. Но иногда люди приходят с маленькими собачками, держат их на руках и боятся оставить на улице одних, без присмотра. В этих ситуациях мы входим в положение людей: в то время как хозяин оформляет ту или иную услугу, мы, сотрудники центра, гуляем с животными на улице. Это не входит в наши обязанности, но мы идём людям навстречу и тем самым превосходим их ожидания. Человек получает государственную услугу, а вместе с ней – хорошее настроение и положительные эмоции.
