Сбербанк поддержал инициативу, начатую Центробанком России, которая подразумевает удаленную идентификацию клиентов. Финансовое учреждение запускает сбор биометрических данных для «Ключ Ростелеком» — Единой биометрической системы (ЕБС), Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). В рамках данной инициативы банк является агентом ЕБС. И до конца года доля офисов финансовой организации, которые принимают данные биометрии, составит не меньше 20%. Причем присоединяются офисы к программе постепенно, сохраняя стабильность своего функционала.
«Реализация совершенно нового для клиента функционала c учетом масштабов банка потребовала проведения глубокого исследования и реализации комплекса технически сложных работ по его интеграции в существующие банковские процессы и инфраструктуру. Помимо инфраструктурного тестирования, банком были применены инструменты проектирования клиентского опыта, такие, как дизайн-мышление и построение Customer Journey Map (CJM). Внедрение передовых технологий сделает взаимодействие граждан с государственными органами и банками более комфортным, быстрым и надежным» — отметила директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Серова.
После сдачи биометрических данных любой житель страны может пользоваться услугами банков и государственных учреждений, лично не приходя в банк. Для этого необходимо зарегистрироваться в ЕСИА и сдать биометрические параметры — шаблоны лица и голоса — в уполномоченном банке.
ЕСИА обеспечивает доступ граждан к порталам Госуслуг и Российской общественной инициативы. Для получения учетной записи необходимо подтвердить личность с помощью паспорта и СНИЛС. Биометрия как система распознавания по уникальным чертам (например, по лицу или голосу) является надежной формой защиты данных от мошенников, так как лицо и голос невозможно подделать. Кроме того, этот метод существенно сокращает время идентификации клиентов. Данные, которые банк передает в ЕСИА, зашифрованы, надежно защищены в соответствии с требованиями федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и размещены в хранилище «Ростелекома».
