Что делать, если в химчистке вам испортили вещь?
Если вы заметили повреждение вещи после чистки, то не забирайте ее, а требуйте составить акт с указанием обнаруженных дефектов. Такой документ нужно оформить в двух экземплярах, один остается в химчистке, второй забираете себе. Претензию можете составить сразу на месте либо подготовить дома.
В претензии следует указать:
- когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;
- повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;
- что вас не предупредили о порче одежды в результате чистки;
- что вам была оказана услуга ненадлежащего качества.
а также потребовать:
- возврата стоимости чистки;
- возмещения двукратной цены поврежденной вещи (ст. 35 Закона «О защите прав потребителей»).
Как определить стоимость испорченной вещи?
Возместить ущерб можно, сделав независимую экспертизу, которая определить стоимость испорченной вещи. В случае даже частичного повреждения химчистка обязана в трехдневный срок заменить вещь на аналогичную или возместить цену изделия в двукратном размере. Также вам должны компенсировать понесенные расходы на экспертизу.
В какой срок химчистка должна возместить ущерб?
По закону требование о возмещении ущерба должно быть выполнено в течение 10 дней. (ст. 22 Закона N 2300-1).
Если химчистка не выполняет ваши требования, составляйте заявление в суд. К заявлению нужно приложить:
- квитанцию;
- испорченную вещь:
- заключение независимой товарной экспертизы.
Если вы заметили дефекты не сразу, не переживайте, поскольку по закону вы вправе выставить свои требования в течение двух лет после приемки работы (ст.19 ЗОЗПП). 
Когда химчистка не несет ответственности за испорченную вещь?
По закону же химчистка освобождается от ответственности только в двух случаях:
— если клиент предупрежден о конкретных особых свойствах, которые имеют отношение именно к вашей вещи и их возможных проявлениях при чистке и это должно быть отмечено в квитанции
— если после химчистки изделие испортилось из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приемки. Например, после чистки внутри куртки образовались комки, хотя химчистка не нарушила предписаний маркировки. В таком случае ответственность она не несет, так как необходимую маркировку должен был указать производитель изделия.
