Проблемы на новом терминале Хитроу возникли сразу же после его открытия 27 марта. За шесть первых дней работы терминала было отменено около 350 авиарейсов, а почти 20 тысяч сумок и чемоданов проходят через повторную сортировку и отправку владельцам только сейчас.
Пресс-служба Вritish Airways не стала комментировать данный «индивидуальный случай», но признала, что «после отмен рейсов с терминала 5 багаж некоторых пассажиров, к сожалению, был задержан». «Мы усиленно работаем над обработкой задержанных сумок и стараемся воссоединить их с пассажирами как можно скорее», — отметил представитель авиакомпании.