По этим и другим вопросам, связанным с «коммуналкой», можно обратиться к общественным контролёрам в региональные отделения некоммерческого партнёрства «Национальный центр общественного контроля в сфере ЖКХ «ЖКХ Контроль». Куда, кому - всё можно найти на сайте этой организации, представленной в 78 регионах.
«ЖКХ Контроль» поддерживает и развивает общефедеральную систему жилищного просвещения и контроля в сфере ЖКХ. Каждый день центры принимают обращения от граждан, чьи «коммунальные права» нарушены. Люди могут позвонить, отправить электронное письмо или прийти в офис лично. Если требует ситуация, обращения и документы по поступившим сигналам перенаправляют в компетентные органы. За 2 квартала 2017 года на «горячие линии» поступило 16 тысяч обращений и жалоб.
Строить стали лучше
Чем ещё занимаются общественные контролёры? Следят за тем, как идёт программа по переселению граждан из аварийного жилья (она реализуется с участием средств Фонда содействия реформированию ЖКХ по всей стране). Центры проверяют и строящиеся по этой программе, и уже заселённые дома. В этом году уже осмотрели 650 из них. В 42 домах, 10 из которых находятся в Ленинградской области, обнаружили дефекты и строительные недоделки. О них контролёры немедленно сообщили в Фонд ЖКХ.
Впрочем, исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева считает, что в последние годы строить стали качественнее: «Этому помогли и изменения в нормативной базе: появилась обязательная экспертиза проектов домов, не превышающих трёх этажей. Заказчики - представители органов власти - стали опытнее. Рынок за эти годы очистился от многих недобросовестных подрядчиков. Теперь количество жалоб, поступающих в приёмные «ЖКХ Контроль», по домам, построенным в рамках программ переселения, сопоставимо с обращениями, поступающими от граждан, которые купили квартиры на свободном рынке».
Контролёры следят за ситуацией в сфере ЖКХ в каждом регионе страны. О самых острых проблемах и вопиющих случаях нарушений прав граждан они сообщают в федеральные органы власти, СМИ. Подавляющее большинство руководителей региональных центров общественного контроля входят в лицензионные комиссии, общественные советы при региональных министерствах ЖКХ - так у них появляются дополнительные рычаги влияния на ситуацию.
Собственники за партой
Капремонт многоквартирных домов - одна из главных забот контролёров. «Мы выстроили тройной уровень проверки, - говорит Светлана Разворотнева. - Собственникам помогаем проанализировать сметы и перечни работ, а если капремонт проходит в их доме - оценить качество работ. Представители наших региональных центров входят в состав попечительских советов фондов капитального ремонта, контролируют отбор подрядчиков, проводят выборочные опросы среди собственников домов, в которых прошёл капремонт. Каждый год НП «ЖКХ Контроль» составляет рейтинг информационной открытости региональных операторов. Это стимулирует регионы лучше информировать население. Кроме того, центры активно знакомят председателей ТСЖ, старших по домам, собственников жилья с новой программой энергоэффективного капитального ремонта МКД с участием средств Фонда ЖКХ».
Силами НП «ЖКХ Контроль» и экспертов отрасли издана актуализированная версия «Азбуки для потребителей услуг ЖКХ», для собственников создали бесплатную «Дистанционную школу ЖКХ». Чтобы записаться в «школу», нужен лишь выход в Интернет. Подключаешься и смотришь онлайн-семинары, где на самые актуальные вопросы по управлению жилищным фондом и защите прав граждан в жилищной сфере, общественному контролю отвечают просто и доступно. Пропустили урок? На сайте https://fondsrms.ru/metodical для вас сохранили все видеолекции и материалы.
