Центр госуслуг Северного Бутова находится в ТЦ «Алфавит» по адресу: ул. Куликовская, д. 6, на 4-м этаже. Впрочем, почти за три года работы («Мои документы» открыли в июле 2015 года) этот адрес знает наверняка каждый житель района.
Захожу, чтобы посмотреть, как идёт работа: в МФЦ многолюдно, практически с каждым посетителем работает сотрудник.
Услуга + улыбка
«Организация на высоком уровне. Из главных плюсов — большое количество окошек, которые всегда работают без перебоя, — делится впечатлениями коренная жительница района Северное Бутово и частый посетитель центра Алла Николаевна Новик. — Девушки на ресепшен сначала проверяют комплект документов, а потом уже направляют к специалисту в определённом окне — оперативно и удобно. Мгновенно находят бланк заявления и помогают заполнить. Казалось бы, все сотрудники — молодёжь. А мы, старшее поколение, часто относимся к молодым с настороженностью. Но это не про этот центр. Здесь работают специалисты высокого уровня. Получаешь услугу, а вместе с ней улыбку».
Факты — в цифрах
Сегодня в центрах госуслуг оказывают более 180 государственных услуг и предоставляют свыше 200 видов документов.
«Всего в 2018 году у нас в центре зафиксировано 190 тыс. обращений», — рассказывает руководитель центра госуслуг «Мои документы» района Северное Бутово Ольга Архарова. По её словам, самыми востребованными услугами оказались предоставление документов жилищного учёта, оформление и выдача социальной карты, а также регистрация прав собственности в Росреестре.
Среднее время ожидания в центрах госуслуг составляет 3 минуты. Здесь практически нет очередей, и, согласно исследованию PWC, Москва лидирует в мире по этому показателю.
При этом, по статистике, более 15 положенных минут ждёт лишь 1 из 2000 посетителей. Кстати, если кто-то ожидает приёма более 15 минут, сотрудники центра обязаны бесплатно угостить его кофе.
«Успел побывать здесь всего два раза. Очень удобно — в одном месте можно получить все нужные документы, ожидая в очереди 3–4 минуты».
Сергей Белов
Любовь Евстратова, местная жительница:
— Недавно ходила оформлять бесплатную путёвку в санаторий. Всё подробно рассказали и сделали все документы за пять минут. Была приятно удивлена обслуживанием, отзывчивостью и добротой сотрудника.
