ЕСЛИ СЕРВИС НЕ РЕМОНТИРУЕТ
ПОВОД. Сотовый телефон стал отключаться. Гарантийный срок ещё не закончился. Отнесли в сервис, а когда забирали, мастер сказал, что это вы его чем-то залили, поэтому гарантия не действует и за ремонт надо платить.
ДЕЙСТВИЯ. Понятно, что гарантийные мастерские заинтересованы в проведении ремонта — они получают за это деньги, поэтому при сдаче телефона в сервис всегда внимательно осматривайте аппарат и составляйте опись повреждений. В вашем телефоне «поломка» была внутри, и её могли не заметить, на что и будет указывать мастер. Доказать свою правоту в данном случае можно только в суде. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» сервис должен был провести экспертизу, при которой вы вправе присутствовать. Существует небольшой шанс выиграть дело, ведь даже если и будет установлено наличие коррозии, невозможно доказать, что влага появилась в телефоне до сдачи в ремонт.
СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ДЕЛА В СУДЕ: до 4 мес.
ШАНСЫ НА УСПЕХ: 15–20%.
ИСТОРИЯ. Через неделю после покупки у Николая С. телефон стал внезапно отключаться. Он принёс его в сервисный центр, где аппарат согласились отремонтировать по гарантии. Ещё две недели молодому человеку твердили, что ремонт сложный и нужную деталь ещё не привезли. Когда же телефон ему всё-таки показали, он так и не работал, и мастер сказал, что внутри сам Николай всё залил чаем. Предложили отремонтировать, но только не по гарантии, а за деньги. Менять телефон тоже отказались. Так как покупатель был уверен, что телефон он не заливал, он подал иск на сервис. В итоге с центра взыскали около 30 тыс. руб.
ЕСЛИ СО СЧЁТА ПРОПАЛИ ДЕНЬГИ
ПОВОД. Кладёте на телефонный счёт деньги. Проходит немного времени, в течение которого разговариваете не больше обычного, но вам приходит баланс с большим отрицательным показателем.
ДЕЙСТВИЯ. Тут единственный способ избежать задолженности — периодически выяснять свой баланс. Но если средства списаны необоснованно, доказать это можно с помощью детализированного счёта. Большинство операторов считают это дополнительной платной услугой, хотя по закону обязаны предоставить его бесплатно (гл. 37 и 39 ГК РФ)! Если вы уверены, что не разговаривали столько, сколько вам приписали, обращайтесь в суд. Оператор покажет расшифровку звонков, а вам надо будет привлечь в качестве свидетелей абонентов, номера которых там указаны. Если они заявят, что в то время не разговаривали с вами, для суда это будет веским доказательством нечистоплотности оператора.
СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ В СУДЕ: от 3 мес.
ШАНСЫ НА УСПЕХ: 85%.
ИСТОРИЯ. Перед поездкой в Италию Татьяна К. положила на счёт своего телефона 2 тыс. руб. По возвращении её «обрадовали»: у вас задолженность 3,5 тыс. руб. Хотя девушка практически ни с кем не общалась. Усомнившись в честности телефонной компании, клиентка попросила детализированный счёт. Но его дать отказались. Тогда она обратилась в суд. Оператор был вынужден предоставить распечатку звонков. Татьяна привела свидетелей, которым она якобы звонила, но и те заявили, что они от неё звонков не получали. Компания по постановлению суда выплатила девушке около 10 тыс. руб.
ЕСЛИ МАГАЗИН НЕ МЕНЯЕТ БРАК
ПОВОД. Купили сотовый телефон. Оказалось, что он медленно загружает телефонную книгу, иногда не работает фотоаппарат. В магазине телефон не меняют, отправляют в сервисный центр.
ДЕЙСТВИЯ. Вы имеете полное право требовать замены или возврата денег в течение гарантийного срока. Продавец обязан принять у вас товар и провести проверку качества. Если в магазине засомневались в вашей добросовестности — они обязаны провести за свой счёт экспертизу, которая покажет причину возникновения недостатка. Вы вправе при ней присутствовать. Если товар нельзя использовать по назначению — это технический брак. Главное, чтобы недостаток можно было продемонстрировать или хотя бы «поймать» при проведении экспертизы. На возврат денег закон даёт продавцу 10 дней, для замены — до 20 дней, независимо от сроков проверок и экспертиз. Не исполнили эти условия -смело идите в суд.
СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ДЕЛА В СУДЕ: до 2 мес.
ШАНСЫ НА УСПЕХ: 85%.
ИСТОРИЯ. Вадим Л. купил дорогой «карманный персональный компьютер». Через несколько дней перестала загружаться телефонная записная книжка. Когда он отнёс прибор в магазин, поменять его отказались. Несмотря на то что покупатель ссылался на закон, по которому сложную технику должны менять или возвращать деньги в течение 15 дней, его отправили в сервисный центр. Вадим составил исковое заявление в суд. Через 3 недели на руках у покупателя было постановление, по которому магазин выплатил ему 52 тыс. руб. за телефон, убытки и моральный ущерб.
Благодарим за консультацию Федерацию правовой помощи потребителям
