Никто не любит, когда его критикуют, но легко пережить это без потерь для нервов. Главное, знать как. Вот что посоветовала aif.ru клинический психолог, личный советник Анна Сухова.
Сложно сохранять голову холодной, когда тебя критикуют. Реагируя на критику одинаково негативно в течение многих лет, вы теряете возможность увидеть себя со стороны. И в результате каждый из нас вырабатывает стереотипный для себя ответ на критику. Есть три варианта реакции — в ответ на критику либо нападают, либо оправдываются, либо молчат. Рассмотрим каждый сценарий в отдельности.
Вариант ответа на критику № 1. Нападение
Человек бьёт в ответ. Остро, точно, с фактами, выигрывает спор. Однако оппонент запоминает не вашу правоту, а вашу агрессию. Через месяц он не вспомнит суть критики, но вспомнит, что с вами опасно и некомфортно говорить.
Вариант ответа на критику № 2. Оправдание
Вы объясняетесь, говорите, как старались, какие были форс-мажоры. Чаще всего это звучит как слабость, хотя вам искренне кажется, что он руководствуется фактами. Чаще всего в деловых и бытовых спорах это проигрышная позиция.
Вариант ответа на критику № 3. Игнор
Вы киваете, улыбаетесь или говорите, что подумаете, хотя внутри все закипает. Дальше обида накапливается, и через какое-то время о накопленных обид обязательно происходит взрыв, где невысказанные обиды находят выход. Чаще всего взрыв происходит из-за пустяка. Ущерб для своих нервов и отношений обычно в разы больше, чем если бы человек ответил сразу.
Как правильно реагировать на критику
Услышав критику, спросите: «Что именно я сделал или не сделал?». Не оправдывайтесь. Не объясняйте. Попросите представить факт. Собеседник либо назовёт конкретное действие (опоздал, ошибся в цифре, пропустил встречу), либо перейдёт к новым обвинениям. Второе означает, что критики нет, есть эмоция. В таком случае вы имеете право прекратить разговор.
Если факт назван, признайте его. Без «но» или «я просто». Скажите: «Да, так вышло». Потом можете спросить оппонента: «Какой результат вы ожидали?». Это переводит разговор из плоскости вины в плоскость решения. Вы перестаёте быть объектом критики.
Если критик переходит на личности, пресеките это.
Часто ошибка в том, что люди боятся критики, потому что им очень не хочется показаться неидеальным. Но идеальный переговорщик — в семье, на работе — не решает новые задачи.
Реагируйте на смысл, главная задача понять, что ожидал собеседник, а не доказать свою правоту. Если вы научитесь правильно реагировать на критику, вы получаете урок, который стоит дороже любого учебника.
Менять реакцию на критику — это про уважение к себе и к своему времени. Гораздо важнее не тратить жизнь на пустые споры и доказательства своей правоты. Начать лишь стоит с одного вопроса «что именно я сделал?». Результат не заставит ждать.
