...Что делать, если мастер испортил ваши волосы?
Действия: По закону потребитель не обязан обладать специальными знаниями о товаре (услуге), эту информацию ему должен предоставить продавец. Но если мастер предупреждал, что ваши волосы сейчас красить нежелательно, в суде сложно будет доказать свои претензии. СРОКИ РАССМОТРЕНя дела в суде: от 2 месяцев. ШАНСЫ НА УСПЕХ: 80% (если есть свидетель, который скажет, что мастер не предупреждал клиента о возможных негативных последствиях или нарушил технологию проведения процедуры).
История: Галина Ж. хотела сделать химическую завивку и мелирование. Мастер согласилась сделать и то и другое за один раз, но краска упорно не желала ложиться на завитые волосы. После 4 часов сидения в кресле клиентка получила торчащие пряди неопределённого цвета и счёт в 3 тыс. руб. В ответ на недовольство Галины мастер расплакалась и сказала, что она стажёр и не имеет права проводить мелирование без помощи опытного коллеги. Администратор в тот день был болен, а когда наутро клиентка пришла разбираться с руководством парикмахерской, оказалось, что её «мастер» больше здесь не работает и вообще эта девушка не была оформлена официально. Но с помощью показаний подруги, бывшей свидетелем мучительного процесса завивки и окрашивания, суд признал салон виновным в оказании некачественной услуги и нарушении правил работы. Галина получила 15 тыс. руб. компенсации.
