«АиФ»: - На этой неделе в СМИ появилась информация о том, что в Турции отравились российские туристы. Несколько человек уже умерли. Как наши власти будут действовать в этой ситуации? Кто будет помогать нашим туристам?
М. Л.:- По нашим данным, большинство граждан были застрахованы страховой компанией. Не все из них являлись клиентами «Ингосстрах», те, кто был клиентом этой компании, получат возмещение оплаты медицинских расходов по страховому полису, несмотря на то, что отравление алкоголем не является страховым случаем.
«АиФ»: - Как обезопасить себя от таких случаев?
М. Л.:- В процентном соотношении такое случается не настолько часто. Данный случай беспрецедентный, как нам сообщили в нашем представительстве, будет возбуждено уголовное дело против владельца яхты, поставщика напитков и питания на борт. Турецкие власти будут принимать меры для того, чтобы этого не повторилось. Турция еще до начала сезона заявила о готовности принимать наших туристов, увеличить поток до 4 млн. в этом году. Безусловно, этот случай не останется без внимания отраслевых властей там.
«АиФ»: - Майя, скажите, этот случай повлияет как-то на выбор места отдыха российских граждан?
М. Л.:- Скорее, это повлияет на выбор отелей, он сместится в пользу более дорогих средств размещения.
«АиФ»: - Кто занимает лидирующие позиции среди направлений, которые на сегодня актуальны?
М. Л.:- На протяжении многих лет Турция и Египет – лидирующие страны в летнем сезоне. За ними следуют Греция, Испания, Болгария, Кипр и Хорватия. Но даже в совокупности все европейские страны не могут составить конкуренцию Турции и Египту. Цена - на первом месте как решающий фактор. Кроме того, большинство российских граждан опасаются виз. Также людей привлекает то, что в случае с Турцией и Египтом все включено, ты оплачиваешь все здесь в России, приехав туда, получаешь все на месте. Статистика подтверждает данный тренд среди наших туристов. В прошлом году из 12 млн. почти 6 млн. туристов выехали в Турцию и Египет. Подавляющее большинство, выбирая, смотрят не только на цену, но и на безвизовый режим.
«АиФ»: - Майя, какова сейчас обстановка в Египте?
М. Л.:- Там совершенно нормальная обстановка. По-прежнему сохраняется рекомендация Министерства иностранных дел и Минспорттуризма - не посещать крупные города, в том числе Каир. Рекомендуемые для посещения только Шарм-эль-Шейх, Хургада и побережье Красного моря. Поток пока не восстановился, туда пока ездит только 50-60% от уровня прошлого года. Он восстановится не раньше ноябрьских праздников, по оценкам наших аналитиков.
«АиФ»: - Когда качество услуг в России будет соответствовать их стоимости, кто может это контролировать?
М. Л.:- Первый вопрос из разряда: кто виноват и что делать? Ответ на него когда-нибудь будет найден, но сложно определить сроки. Кто может контролировать уровень сервиса и соотношение цена-качество? В разных сегментах - это разные структуры и органы, но они не имеют полных контролирующих функций. Только рынок может это отрегулировать. Вернемся к статистике. Если за границей отдыхает 12 млн. наших граждан, то в России – более 30 млн. Поэтому говорить, что отдых за границей популярнее, чем в России, не совсем правильно. Несмотря на не очень высокий сервис и высокие цены, большинство наших граждан все-таки отдыхают в России.
«АиФ»: - Много ли людей пользуются системой электронного бронирования туров?
М. Л.:- Такой системы для потребителей не существует. Можно оставить заявку, назвать ее бронированием, но, по сути, она таковой не является. У туроператора есть электронная система бронирования туров, но она не рассчитана на прямого потребителя. Никто из потребителей не пользуется этой возможностью. У нас есть возможность самим создавать себе тур.
«АиФ»: - Насколько в России прижилась система самостоятельной организации отдыха, как в Европе?
В Европе большинство людей по близлежащим странам путешествуют именно таким образом. У нас это растущая тенденция, популярность, но мы даже не можем вычленить процент таких людей. Это тенденция сильна в городах – миллионниках. Надо понимать, что либо ты тратишь время, либо деньги. Самостоятельное бронирование, подбор отеля - всю работу, которую делает туристическое агентство, клиент берет на себя. В случае с туристическим агентством, возможно, это обойдется немного дороже, но все делают профессионалы.
