Примерное время чтения: 2 минуты
555
Как работает услуга «Электронный секретарь» в кол-центре ФСС?
Категория:
Заболевания и лечение
Вопрос-ответ из газеты:
Еженедельник "Аргументы и Факты" № 35 31/08/2016
В среднем 373 телефонных звонка в час и почти 640 тыс. звонков в год принимает кол-центр Санкт-Петербургского регионального отделения ФСС.
Самые злободневные темы, которые волнуют людей, - санаторно-курортное лечение, обеспечение техническими средствами реабилитации, выплата пособий. Работодателей интересуют начисление страховых взносов, применение пониженных тарифов, предоставление расчётов. Особое внимание в кол-центре уделяют жалобам - для выявления причин и установки ответственных лиц такие обращения тут же передают профильным подразделениям.
Также в отделении работает услуга «Электронный секретарь». Позвонив по телефону, каждый человек может оставить сообщение с интересующим вопросом и номер телефона. Несколько раз в день сотрудник кол-центра прослушивает записи, готовит ответы и связывается с обратившимся в течение суток, сообщая ему информацию. В 2015 г. было записано больше 15 тыс. обращений.
Впрочем, ответы на часто задаваемые вопросы каждый россиянин может прочитать на сайте ФСС РФ в разделе «Вопросы, ответы, объявления».
