Мэр Москвы Сергей Собянин выступил на форуме руководителей центров государственных услуг «Мои документы» «Искренний сервис».
Градоначальник рассказал о планах развития центров, отметив, что с начала следующего года фонд их зарплаты увеличат на 30%. По словам Собянина, это даст сотрудникам перспективы профессионального и карьерного роста и позволит почувствовать свою востребованность.
Мэр Москвы напомнил, что в системе госуслуг предусмотрена реализация нового проекта «Искренний сервис». В его основе должны лежать максимально качественные услуги, при оказании которых сотрудники не просто выполняют свои обязанности по инструкции, а искренне стараются помочь человеку решить его проблемы.
«Для чиновника это и есть высший класс. Не отфутболить, а постараться найти решение. Да, в соответствии с законом. Да, в соответствии с инструкцией. Но есть много вариантов решений: можно объяснить человеку, можно подсказать, помочь собрать документы дополнительные, посмотреть, какие шаги он должен сделать. Но человек должен ощущать, что вы хотите помочь ему», – пояснил Собянин.
Мэр вручил значки «Искренний сервис» первым сотрудникам МФЦ, наиболее успешно прошедшим обучение и тестирование на должность администратора. Руководителям пяти центров госуслуг вручили благодарности мэра Москвы.
В 2018 году в развитии московской системы предоставления госуслуг должен наступить новый этап «Мои документы — Мой искренний сервис». Такую цель перед МФЦ поставили городские власти.
Для повышения комфортности процесса получения госуслуг Правительство Москвы собирается открыть в каждом округе флагманские офисы. Они будут представлять собой большие помещения в самых посещаемых местах, на пересечении транспортных потоков.
Основной особенностью флагманских центров станет расширенный перечень услуг и дополнительных сервисов. Вместе с получением госуслуг москвичи смогут посетить банк, нотариуса, фотоателье, сделать мелкий ремонт и прочее.
В ближайшее время первый флагманский офис откроется в ТЦ «Афимолл Сити» на Пресненской набережной, 2 в ЦАО.
По данным пресс-службы мэра и правительства Москвы, сейчас в столице работает 127 центров, 125 из которых находятся в каждом районе столицы, а два – в ТиНАО. Помимо этого, в 19 поселениях на новых территориях города действуют пункты приема и выдачи документов и мобильный офис. В день московские центры госуслуг посещают более 70 тысяч человек.
