Женщина, которая пыталась разбить иллюминатор ногой, нетрезвая компания молодых людей в бизнес-классе, угрожающая персоналу, выбитая пассажирами дверь в туалетной комнате. Бывший бортпроводник Юлия Петрушкова, больше известная в Сети как julia_choco, рассказала Aif.ru несколько историй о том, как сталкивалась с авиадебоширами.
Выбить иллюминатор от ревности
В моей практике был случай, когда с виду очень приличная, я бы даже сказала милая семейная пара где-то на середине полета начала бурно выяснить отношения. Девушка приревновала своего мужа к соседке по креслу и в гневе ударила ногой по иллюминатору. Сразу скажу, что разбить его таким образом невозможно, потому что там довольно сложный механизм. Эта ситуация привлекла внимание бортпроводников и сотрудников авиационной безопасности, которые на тот момент находились на борту. Они помогли утихомирить парочку, бортпроводники рассадили супругов по разным местам, а уже в аэропорту Бангкока их встречала полиция.
«Скорая» для дебошира
В моей практике была экстренная посадка, когда мы летели на Кубу. Примерно через час после взлета двое нетрезвых мужчин из экономкласса начали неадекватно себя вести: спорили, сломали дверь в туалете, ходили по салону, приставали к другим пассажирам. В итоге одному из них стало плохо. Врачей среди пассажиров не оказалось, поэтому было принято решение о незапланированной посадке.
Избитый бортпроводник
Однажды мы летели на Дальний Восток, и к экипажу обратилась девушка, которая попросила пересадить ее. Сказала, что мужчина на соседнем кресле тихо распивал спиртные напитки, после чего стал грубым и агрессивным, начал ругаться матом. В ответ на замечание бортпроводника пассажир ударил его по лицу. Молодой человек потом обратился в суд, чтобы наказать обидчика.
Буйный бизнес-класс
Мы летели из Доминиканы. В бизнес-классе была компания молодых людей. Они очень громко себя вели, постоянно ходили по салону, мешали работе экипажа. Один из них даже курил в туалетной комнате. На замечания со стороны персонала пассажиры никак не реагировали. Но когда мы перестали обслуживать их алкогольными напитками, которые официально есть в меню «бизнеса», в наш адрес полетели оскорбления и угрозы: «Это твой последний рейс. Тебя завтра уволят. У меня связи, я знаю вашего шефа». В Москве молодых людей встретила полиция, разумеется, к нам никаких санкций никто не применял.
Скотч в дело
Не так давно на законодательном уровне бортпроводникам разрешили использовать комплект спецсредств для сдерживания авиадебоширов, когда я работала, такого постановления еще не было. Как мы решали сложные ситуации? На некоторых туристических рейсах летали уже упомянутые мной сотрудники авиабезопасности. В сложных ситуациях приходилось использовать скотч, какие-то подручные средства. При наличии прямой угрозы жизни других пассажиров, командир принимал решение о незапланированной посадке.
Кто буянит?
«Усредненный портрет авиадебошира» — одинокий мужчина или путешествующий в мужской компании, скорее всего, под воздействием алкоголя. Иногда, как я и говорила, женщины тоже ведут себя деструктивно.
Где буянят?
В основном проблемы возникают на популярных туристических направлениях, а не на регулярных рейсах. Самые яркие случаи, действительно, происходят под воздействием тех или иных веществ — наркотики, спиртное. По этой причине в плане авиадебоширов рейсы с Гоа впереди планеты всей. Не Турция и Египет, как многие могли бы подумать, а Индия, где можно приобрести запрещенные вещества.
Все из-за алкоголя?
Когда читаешь какую-нибудь новость про очередного авиадебошира, в комментариях пользователи часто пишут: «Запретите алкоголь». А как ты его запретишь, когда существует duty free, спиртное продают в аэропорту? Есть маленькие бутылочки, которые вообще можно незаметно пронести на борт и употребить пока никто не видит. На мой взгляд, нужно просто вводить большие штрафы, многие коллеги и пользователи Сети согласны со мной. Человек должен знать, что распитие спиртного на борту самолета и дебош выльются ему в копеечку.
Можно ли заранее вычислить дебошира?
Существует так называемый «профайлинг», когда бортпроводники встречают пассажиров при входе и оценивают их состояние. Тех, кто находится в алкогольном опьянении, не допускают к полету. Если человек просто вызывает какие-то сомнения, например, у него трясутся руки, бегают глаза, тогда для выяснения обстоятельств привлекают старшего бортпроводника. Возможно, пассажир просто боится летать, отсюда повышенная тревожность.
Перед взлетом бортпроводники проходят по салону и обращают внимание не только на ремни безопасности, которые должны быть пристегнуты, но и на реакцию пассажиров, их поведение. Некоторые люди даже при взлете могут спокойно открыть пакеты из duty free и начать распивать алкоголь. К сожалению, высадить человека, когда он прошел на борт, не так просто. Для этого нужно привлекать определенные службы.
Если пассажир ведет себя как-то не так, у бортпроводников есть четкий алгоритм действий, как следует поступать в данной ситуации. Когда устное предупреждение не работает, в ход идет письменное предупреждение на официальном бланке, подписанное командиром воздушного судна, до которого доносят информацию о действиях деструктивного пассажира на борту. Часто этого шага бывает достаточно, чтобы загасить назревающий конфликт.
Чем все заканчивается для дебоширов?
Если человек находится в сильном алкогольном опьянении и рядом с ним нет того, кто мог бы его усмирить, например, жены или друга, ситуация имеет все шансы закончиться вызовом полиции. Естественно, сотрудники правопорядка будут встречать авиадебошира уже в аэропорту.
Все истории обычно заканчиваются одинаково: в финале люди просят не сдавать их в полицию и приносят извинения. Но бывали случаи, когда в адрес персонала поступали угрозы. Когда ты только приходишь работать, такие истории могут выбивать из колеи, расстраивать, но со временем ты уже никак не реагируешь на них, появляется какая-то «броня».
Что делать другим пассажирам?
Если на соседнем с вами кресле оказался не совсем адекватный человек — он пьет спиртное, агрессивно себя ведет, нервничает, конечно, лучше обратиться к экипажу и предупредить об этом.
В адрес бортпроводников иногда можно услышать обвинения: «Вы что не видели, что у вас деструктивный пассажир? Как такое можно было не заметить?» Но ситуации разные, иногда экипаж может упустить какие-то моменты, так помогите ему. И, конечно, не стоит конфликтовать с буйным соседом, вступать в спор, потому что велика вероятность, что все перерастет в драку и потом вам придется оправдываться в полиции.
