Отпуск отменяется. Как быть, если у вас куплен тур или билет в Эмираты

Тысячи россиян, планировавших отдых в Арабских Эмиратах и соседних странах, в панике: лететь опасно, а отменять дорого. Юрист Юрий Капштык объяснил aif.ru, как признать ситуацию форс-мажором и вернуть полную стоимость поездки, даже если вылет завтра. Ситуация на Ближнем Востоке меняется стремительно, и эхо этих событий доносится до российских туристов. Кто-то сидит на чемоданах, кто-то только забронировал отель, но вопрос у всех один: насколько безопасно лететь и как не потерять деньги, если рейс отменят или желание путешествовать пропадет из-за тревожных новостей? Корреспондент aif.ru обратился за разъяснениями к эксперту. Вместе с юристом Юрием Капштыком составили дорожную карту действий для тех, чей отпуск оказался под угрозой. 

Сценарий № 1. «Чемоданное настроение»: вылет через 3–5 дней

Самая острая ситуация — когда до отпуска осталось меньше недели. Здесь ключевым фактором становятся закрытие воздушного пространства и официальные рекомендации властей.

Если авиасообщение прекращено или введены прямые ограничения на посещение конкретных стран — закон на вашей стороне.

«В данной ситуации, конечно, это форс-мажорное обстоятельство. И вы имеете право ходатайствовать о переносе тура по согласованию с туроператором, который вам организовал поездку, с учётом закрытия авиаперевозок — на даты, которые будут в ближайшее время доступны», — поясняет Юрий Капштык.

Многих волнует финансовый вопрос: вернут ли всю сумму? Юрист рекомендует внимательно перечитать договор.

«Если у вас в договоре указано, что в случае возникновения форс-мажора возвращается полная стоимость, то вы получите полную стоимость», — утверждает эксперт.

Ночь на паркинге, очереди в магазинах. Жуткие кадры русских туристов из ОАЭ Подробнее

Сценарий № 2. В запасе есть время: вылет через 2 недели или месяц

Если до поездки еще 14 дней, паниковать рано, но действовать нужно на опережение. Прямой угрозы для вашего вылета пока может не быть, однако право передумать у туриста никто не отнимал.

«Вы вправе сейчас подать заявление своему туроператору либо на отмену, либо на перенос рейса», — отмечает Юрий Николаевич.

Важный нюанс: если к моменту вашего вылета небо откроют, и МИД не выпустит запрет на поездки, тур состоится по плану. Отказ от него в таком случае может грозить штрафами по условиям договора.

Для тех, у кого вылет запланирован через месяц, лучшая тактика — выжидание.

«Необходимо сейчас немного подождать, но уже через несколько недель ставить вопрос обсуждения с туроператорами по поводу возможности самой поездки или же отмены. В данной ситуации, в связи с форс‑мажорными обстоятельствами, компания должна будет связаться с принимающей стороной и возвратить вам уплаченную сумму», — советует собеседник aif.ru.

Сценарий № 3. Сам себе турагент

Сложнее приходится самостоятельным путешественникам, которые собирали тур «по кубикам»: отдельно билеты, отдельно отель. Здесь нет единого окна жалоб, и общаться придется с каждой компанией лично.

Как вернуть деньги за авиабилет?

1. Изучите тариф. Если билет невозвратный, вернуть деньги по собственному желанию сложно. Но форс-мажор меняет правила игры.
2. Пишите заявление. Ссылайтесь на военную обстановку как на обстоятельство непреодолимой силы.
3. Узнайте про перенос. Часто авиакомпании охотнее меняют даты, чем возвращают «живые» деньги.

Как быть с отелем?

Бронирование гостиницы — это тоже договор. Юрий Капштык рекомендует писать напрямую администрации отеля.

«Вы можете написать им (администрации отеля) обращение с просьбой произвести отмену брони и возврат уплаченных средств, если они были уплачены, указать реквизиты, потому что события, относящиеся к разряду форс‑мажор, такие как военные конфликты и так далее, — это основание действительно для того, чтобы произвести возврат с полной суммой», — говорит эксперт.

Если ситуация остается неопределенной, а переносить даты отель не хочет, вы также имеете право на полный отказ и возврат средств.

Опасный отпуск. Юрист составил чек-лист для туристов на Ближнем Востоке Подробнее

Осторожно: Пересадка!

Многие летят в Азию или Африку транзитом через крупные хабы Ближнего Востока (Дубай, Доха и др.). Даже если конечная точка вашего маршрута — тихий остров в океане, пересадка в зоне, затронутой военными конфликтами, может стать проблемой.

Что делать:

• Свяжитесь с авиакомпанией и уточните статус стыковочного рейса.
• Требуйте альтернативный маршрут в облет опасных зон.
• Если альтернатив нет — оформляйте возврат, ссылаясь на форс-мажор.

Памятка туристу: 4 шага к возврату денег

1. Не тяните время. Чем быстрее вы заявите о своем желании отменить или перенести поездку, тем больше шансов решить вопрос миром.
2. Документируйте всё. Скриншоты переписок, копии заявлений, чеки — это ваше оружие в случае суда.
3. Помните про форс-мажор. Обстоятельства непреодолимой силы дают право требовать возврата или переноса без штрафных санкций.
4. Требуйте ясности. Туроператор и авиакомпания обязаны дать четкий ответ: летит самолет или нет, вернут деньги или предложат ваучер.

Закон «О защите прав потребителей» и нормы туристического законодательства стоят на страже интересов российских граждан. Грамотно составленная претензия (лучше со ссылками на рекомендации МИД) часто решает проблему в досудебном порядке.