Минздрав составил методические материалы для врачей и персонала больниц по корректному общению с пациентами во время дистанционных консультаций, сообщает газета «Коммерсантъ».
Так, в рекомендациях назвали недопустимыми фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, прямых или завуалированных оскорблений, оценочных суждений и другое.
Помимо этого, под запрет попадают уменьшительно-ласкательные слова, а также выражения «не могу» или «не можем». В министерстве также рекомендовали избегать фраз-обвинений, например, «Что вас еще не устраивает?», а вместо этого следует задать пациенту вопрос, чем еще ему можно помочь.
Также рекомендовано не обращаться к пациентам «женщина», «девушка», «молодой человек». Эти слова необходимо заменять именем пациента или местоимением «вы».
Ранее глава Минздрава РФ Михаил Мурашко сообщил, что правительство выделит 6 млрд рублей для медицинских организаций, принимающих на работу молодых специалистов. Выплаты начнутся с 1 января 2023 года.
