«Без опыта? Научим!»
Чтобы понять, как работает эта обманка, мне пришлось устроиться на работу в один из чудо-салонов красоты. Тот факт, что у меня нет ни диплома, ни медкнижки, ни опыта работы в сфере косметологии, никого не смутил. «Ничего страшного, - сказала мне на собеседовании девушка Наталья, - пройдёте обучение и сразу сможете приступить к своим обязанностям». Получать, по словам Натальи, я буду фиксированно 25 000 руб. и процент от продаж. По её же заверениям, в месяц выходит не меньше 50 000 руб. (что по факту оказалось враньём чистейшей воды). «Ждём вас в понедельник в 14.00. Сразу начнёте обучаться у нашего руководителя Елены», - на этом и разошлись.
В понедельник на 24-м этаже бизнес-центра в центре Москвы в тренировочной комнате шикарного SPA-салона собрался удивительный цветник будущих косметологов: помимо меня, журналиста, здесь сидели строитель и менеджер по туризму, учитель истории и администратор салона, логист транспортной компании и менеджер ресторана. Верховодила всем, как и было ранее объявлено, руководитель Елена.
«Какая женщина не мечтает быть красивой? Правильно, все. Наша задача - показать, что только с нашей косметикой они смогут забыть про старение. Касается это и молодых, ведь естественный процесс увядания кожи начинается после 25 лет», - Елена объясняет, на какие болевые точки клиента мы можем надавить.
Схема проста: операторы звонят по заданному списку телефонных баз и приглашают на процедуру всех подряд. Скептики отфильтровываются сразу - в салон приходят исключительно любители халявы. И вот тут-то и начинается главный акт спектакля под названием «Раз явился, значит, можно впарить». На сцену выходит торговый менеджер (я должна была стать именно им) в белом халате, с искренней улыбкой и бесконечным желанием стать клиенту лучшим другом. Позже нам объяснят, что чем сильнее будет разогрев недотёпы (задушевные беседы с клиентом, поглаживающие прикосновения, комплименты), тем вероятнее он купит кейс с косметикой.
Далее менеджер отводит «жертву» на диагностику, где ей показывают весь ужас происходящего: поры расширены, морщины глубокие, и вообще через 5 лет без должного ухода внешний вид будет ужасным. Под должным уходом, естественно, понимается чудесная «омолаживающая косметика, аналогов которой в мире нет». После этого менеджер, он же косметолог, он же лучший друг клиента, делает процедуру на лице, не переставая повторять, какие чудеса творят все эти крема и скрабы.
При этом стоимость одного кейса составляет более 50 000 руб., двух - более 105 000 руб. Обычно стараются впарить именно два - для лица и волос. А чтобы от цен не шарахались, утешают: клиент может приобрести косметику в РАССРОЧКУ на несколько месяцев. Это главная наживка.
«Клиент не платит никаких процентов?» - спрашиваю, вспоминая потоки жалоб, что висят в Интернете. «Абсолютно. Компания берёт эти обязательства перед банком на себя», - уверенно говорит Елена.
Тем самым компания работает себе в убыток? 24% годовых от суммы более 105 000 - это почти 30 000 руб., половина стоимости одного кейса. Мне оставалось лишь пожимать плечами и недоумевать, кто врёт: преуспевающая в своём бизнесе Елена или не знающая, как теперь рассчитаться, Дарья.
«Работала у нас девочка, которая совсем не умела делать омолаживающие процедуры. У одной клиентки даже кожа обвисла. Но девочка настолько хорошо убеждала, что женщина купила два чемоданчика», - смеётся помощница «нашей» Елены. Эта история наглядно продемонстрировала отношение сотрудников SPA-салона к здоровью клиента: ни о каком омоложении речи не идёт.
«...Всё равно, что втюхивать!»
Второй день обучения убедил меня в правильности сделанных выводов. На этот раз в тренировочной комнате нас ждали две дамы в белых халатах - всего за час они делают из всех желающих «косметологов». «Подопытными кроликами» стали мы сами. Разделившись по парам, мы должны были повторять за «учителями» все движения. Во время этого краткого курса мы узнали названия кремов и последовательность, в которой их нужно наносить. Никто нам не рассказал ни о типах кожи, ни об особенностях структуры каждого типа, ни о прочих тонкостях косметологического искусства. По заверениям «белых халатов», косметика настолько чудесна, что подходит абсолютно всем. Правда, «подопытные кролики» усомнились в верности этих утверждений: оставшись одни в комнате, мы начали дискутировать.
«Они не соблюдают санитарных норм, косметолог должен быть в перчатках, - заявила рыжеволосая девушка Женя. - Я завтра не приду. Это развод!»
«А мне всё равно, что втюхивать, я хочу просто заработать», - радостно произнёс Алексей, полноватый мужчина лет 35. Но и он после третьего дня обучения решил не возвращаться в салон. «Это всё махинации. У парня, который вчера с тобой процедуру делал, прыщи по всему лицу пошли», - рассказал он мне.
Причём дурят в этом салоне не только клиентов, но и работников - это признала сотрудница Настя. Пройдя обучение, она приступила к обязанностям косметолога, но проработала в компании всего 5 дней. По подсчётам Насти, ей должны были выплатить 5200 руб., в итоге она получила всего 3800 руб. Весомая недостача, если учесть короткий период работы.
На следующий день после предоставления своего лица для косметических процедур я обнаружила высыпания, от которых, кстати, не могу избавиться до сих пор, хотя прошло уже несколько недель. «У 90% моих клиентов, которым впарили чудо-чемоданчики, аллергия на эту косметику, - рассказывает Юлия Швец, юрист Московского общества защиты потребителей. - Экспертизы показали, что в её состав входят консерванты, вредные для здоровья. Более того, в некоторых салонах, торгующих этими препаратами, проверки выявили несоответствия в таможенной документации». Однако все эти факты не останавливают любителей халявы. Причём подобные мошеннические схемы действуют не только в сфере косметологии. Ровно так же людям, мечтающим получить что-нибудь даром, впаривают дорогостоящие пылесосы, туристические путёвки или фильтры для воды...
Кстати, более 11,5 млн долл. - сумма, которую в 2013 г. заработала компания, в которой я проработала несколько дней.
Мнение эксперта
Андрей Юртин, адвокат:
- Как правило, товар, продающийся по системе сетевого маркетинга, имеет невысокое качество. Чтобы его продать, требуется продавец, который чётко заученными фразами станет его впаривать. Доказать, что такой способ продаж - мошенничество, в суде очень трудно, ведь человек подписывает договор о покупке «хлама» добровольно, значит, принимает все кабальные условия. Как обезопасить себя? Главное - не торопиться расставаться с деньгами, которые зарабатываются нелегко. Попросите взять домой образец договора, чтобы подумать, внимательно прочитать всё, что написано мелкими буквами. Уверен, договор не дадут, потому что дома есть трезвомыслящие родные. Это и есть признак подвоха!
Татьяна Кошкина, юрист Общества защиты прав потребителей:
- К сожалению, по существующему российскому законодательству, такие компании вправе не принимать приобретённый товар обратно. Но согласно ст. 10 и ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» они обязаны предоставить вам информацию об изготовителе, импортёре, составе продукта и пр. На счастье пострадавших, в косметике этих компаний, как правило, её либо нет, либо она напечатана нечитаемым шрифтом. Тогда, сославшись на ст. 12 этого же закона, вы можете предъявить претензию компании о возврате косметики. Если сотрудники отказываются вернуть вам деньги, дело можно решить только при помощи юриста, что, увы, затратно».
