Как жаловаться без жалобной книги?
Продавец подсунул гнилые продукты да ещё и нахамил. Я потребовала книгу жалоб, а мне сказали, что её отменили. И как теперь себя защищать?
М. Сулимова, Свердловская обл.
— На самом деле во многих магазинах жалобной книгой до сих пор можно воспользоваться. Просто для торговли она перестала быть обязательной, — рассказал координатор проекта «Школа грамотного потребителя» Александр Козлов. — Сегодня закон требует иметь книгу жалоб только в общепите, на предприятиях бытовых услуг и туризма. Но повсеместно развиваются другие каналы общения с клиентами. На плохое обслуживание в крупных компаниях можно пожаловаться по «горячему» телефону или на сайте.
А вообще для придания своей претензии официального статуса лучше направить администрации письменное обращение. Составляется оно в двух экземплярах, один из которых остаётся у потребителя с датой получения, печатью и подписью представителя магазина. Независимо от канала подачи жалобы ответ должен прийти в течение 20 дней. Если он не удовлетворит — перешлите его, свою претензию и подтверждающие её документы в региональное управление Роспотребнадзора. Это тоже можно сделать на его сайте в разделе «Приём обращений граждан». И крайняя мера — обращение в суд.
