Что делать, если банкомат «съел» карту?

Отвечает координатор программы повышения финансовой грамотности в Ставропольском крае Надежда Герасименко:

— Прежде всего следует разобраться, почему банкомат может «съесть» карту:

• истёк срок действия карты. Некоторые терминалы изымают просроченную карту, не предупреждая об этом её владельца;
• три раза подряд неверно введён ПИН-код. В этом случае банкомат считает, что ваша карта попала к мошенникам, которые пытаются подобрать код, чтобы снять деньги. Тогда включается защита — и банкомат, блокируя карту, прекращает последующие операции;
• карта неисправна: размагничена или имеет другие повреждения;
• вы отвлеклись и не извлекли карту в течение заданного времени (обычно не более 1 минуты). Терминал автоматически удерживает её, чтобы карта не могла попасть в руки посторонних лиц;
• возможно, орудуют мошенники с «ливанской петлёй». В таком случае около вас сразу же окажется «помощник», который будет следить за вашими пальцами при наборе ПИН-кода. Проверьте картоприёмник — нет ли там мошеннического устройства. 

Если с картой всё в порядке и рядом нет аферистов, скорее всего, произошёл сбой в работе банкомата. При удержании карты терминал может выдать чек, в котором будет указан код. Не стоит выбрасывать чек, он пригодится при оформлении заявления на возврат. 

Что делать, если с карты дважды списали деньги? Подробнее

Что сделать, не отходя от банкомата? 

1. Попробуйте отменить операцию. Для этого есть кнопка «Отмена».
2. Если вариант с отменой не сработал, свяжитесь с банком. Номер «горячей линии» обычно указан на терминале. Советую также иметь его в телефоне.
3. Попросите оператора банка заблокировать карту — это важно, поскольку есть вероятность, что она может оказаться в руках посторонних людей. 
4. Поинтересуйтесь у оператора, что потребуется для перевыпуска. Часто выпуск отнимает меньше времени, чем возврат удержанной банкоматом карты.

Смотрите также:

• Коварный банкомат. Какие ошибки мы совершаем, когда снимаем деньги с карты →
• Что за новый вид мошенничества с банкоматами? →
• Как вернуть украденные с карты деньги →