— Деньги могут пропасть, если украли саму карту или использовали ее копию. В любом случае клиенту нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки держателей карт своего банка. Чтобы долго не разыскивать нужную информацию, советую держать отдельно от карты номер call-центра и номер вашей карточки. В банке вашу информацию зафиксируют, карту заблокируют независимо от причины, по которой пропали деньги. Затем клиенту нужно приехать в банк, написать заявление о несогласии, например, с торговой операцией, которой он не проводил. Начнется расследование внутри банка. Если карта была скомпрометирована — изготовили ее копию, либо третьи лица получили информацию о реквизитах кредитки, — банк клиента направляет претензию в банк, обслуживающий торговую точку, где произошло мошенничество. А тот уже со своей стороны поднимает всю информацию: просмотрит копии чеков из торговой точки, подпись на чеке, видеозапись. Ответственность за происшествие полностью ляжет на него. Как правило, клиенту деньги возвращают. Обычно на это уходит до 1-2 месяцев, иногда до полугода.
С пропажей денег через банкомат ситуация несколько сложнее. Несмотря на развитие скиммеров (о том, как работают эти приборы, смотрите на ВИДЕО), по сей день операции с «железным кошельком» считаются самыми безопасными. Если пропали деньги с карты благодаря использованию пин-кода, банк их скорей всего не вернет. Доказать, что он не был нацарапан на кредитке, а его подсмотрели, будет сложно. Или если карту украли и потом сняли деньги, опять-таки с использованием верного пин-кода, вас могут обвинить в нарушении правил хранения карты.
Если смириться с отказом банка не позволяет принципиальность — подавайте в суд. В таком случае банк, оценив статус клиента и размер пропавшей суммы (не более 1 тысячи долларов), еще до суда чаще всего соглашается на компенсацию. Трудности могут возникнуть в том случае, если деньги с карты успели умыкнуть до того, как вы сообщили банку о пропаже карты. Но эту ситуацию можно сейчас застраховать одновременно с получением кредитки.
Пока, к сожалению, это новшество не имеет большого спроса у клиентов, как и еще одна новая банковская услуга — страхование снятия денег в банкомате. А зря: страховое покрытие хотя и зависит от договора со страховой компанией, но обычно достигает 40-50 тысяч рублей.
