Отвечает руководитель рабочей группы страховщиков при Ассоциации туроператоров России Елена Скуратова:
— Скорее всего, в договоре страхования было указано, что расходы вследствие невыезда компенсируют только близким родственникам заболевшего застрахованного лица, которые собирались с ним в поездку (отец, мать, брат, сестра, жена, муж, сын, дочь). Тогда, отдельный у вас с мамой договор или общий — в любом случае ей компенсация не положена. Но, независимо от того, поедет ваша мама или нет по совместной путёвке, вы с дочкой должны получить компенсацию. Если это ограничение специально не оговорено в договоре о страховании, то вы можете подать в суд на страховщика. Обязательно попросите его обосновать решение в письменном виде.
Хотя, бывают и страховки, которые выплачиваются независимо от степени родства. Такой договор обойдётся вам рублей на 200 дороже обычного (он стоит около 500-1000 руб., и часто по нему возмещают не все расходы, а только 70% на каждое застрахованное лицо). Сумма возмещения должна быть прописана в страховке. Это может быть полная, частичная или фиксированная (например, 500 долл. или разница между тем, что вернёт турфирма, и затратами туриста на путёвку) компенсация. Кроме того, договор может быть с франшизой — частью убытков, которые страховщик вам не возвратит (обычно 15% от затрат). Если путёвку купили со скидкой (скажем, в данном случае потому, что едут несколько человек), то страховщик вернёт ту сумму, которую вы фактически потратили на тур, то есть стоимость путёвки за минусом скидки.
Для получения денег по страховке надо принести в страховую компанию заявление, к нему приложить оригиналы договора с турфирмой, загранпаспортов, документов, подтверждающие степень родства, и медсправки.
