...Можно ли вернуть курьеру бракованный товар и забрать деньги?
Отвечает Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей:
- Расписываясь в ведомости курьера, вы подтверждаете всего лишь факт доставки коробки. Ваша подпись не свидетельствует о том, что товар исправен. Если после вы открыли коробку и увидели, скажем, сломанный фотоаппарат, вы можете вернуть его курьеру, отказавшись покупать, и оплатить лишь доставку. Нужно учитывать, что дистанционной считается покупка, совершённая без непосредственного ознакомления с товаром. Дистанционность влечёт некие льготы для потребителя. Если же в момент передачи товара вы его осмотрели, то продавец сможет ссылаться на то, что фактически покупка дистанционной уже не являлась - вы же видели аппарат. При покупке в онлайн-магазине вы должны требовать от продавца следующие документы: чеки (кассовый и товарный), гарантийный талон, инструкцию, описание товара и техническую документацию, сертификаты соответствия техническим требованиям. Продавец обязан уведомить покупателя о том, что товар в интернет-магазин можно возвратить в течение 7 или 14 дней (в таком магазине действует закон о защите прав потребителей). Если это не было сделано, то товар можно вернуть в течение 3 месяцев.
