Общественный совет при Ростуризме в связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции нового типа во всем мире, рекомендовал российским туристам, находящимся в настоящее время за рубежом, сообщить о своем местонахождении в загранучреждения МИД России либо на телефоны горячей линии МИД России в Москве: +7 495 587 88 60, +7 499 244 19 77, +7 499 244 19 88, +7 499 244 28 47 или в WhatsApp +7 985 046 52 97.
Путешественникам необходимо следовать указаниям оперативного штаба, а также рекомендациям властей страны пребывания. Также туристам рекомендуют не продлевать свое пребывание в туристической поездке за границей из-за неопределенной ситуации с введением карантинных мер и факта прекращения авиасообщения между Россией и иными государствами с 27 марта 2020 года, поэтому им в кратчайшие сроки необходимо возвратиться на место постоянного проживания.
Туристам, которые путешествуют или только собираются в поездку по России, рекомендовано перенести сроки планируемых, в том числе забронированных туристических поездок по внутренним туристическим маршрутам, включая Москву и Санкт-Петербург, отказаться от посещения курортов и туристических центров до момента урегулирования ситуации с распространением инфекции. Кроме того, рекомендуется не продлевать срок пребывания в курортных и туристических центрах и в кратчайшие сроки возвратиться на место постоянного проживания.
А туристам, имеющим оплаченные и предоплаченные туры, купленные у российских туроператоров и турагентов, — соглашаться с предложениями туроператоров о переносе сроков поездки на тех же условиях, какие были установлены договором, и воздержаться от подачи исковых заявлений в суды с требованием возврата денежных средств за путешествие.
Также Общественный совет при Федеральном агентстве по туризму в ближайшее время создаст группу по альтернативному (внесудебному) разрешению споров между потребителями туристических услуг и туристическими компаниями, для чего уже разработана соответствующая цифровая платформа.
