Туристическая отрасль — сфера бизнеса, которую нестабильная экономическая ситуация в России затрагивает в первую очередь. С 2014 года российский туризм пережил ряд банкротств операторов и сокращение количества агентств. Как результат отмечается снижение доверия туристов к отрасли в целом. Однако ситуация на рынке — не повод отказывать себе в профессионально организованном отпуске, считают эксперты. Люди могут быть уверены, что гарантированно получат качественный отдых, если они обратились в надёжную фирму.
Наталья Смирнова, директор по управлению продажами туроператора TUI Россия, рассказала «АиФ» о том, на что стоит обращать внимание при покупке путёвки.
«АиФ»: Кто отвечает за организацию туристической поездки клиента: турагентство или туроператор? В чём разница между ними?
Наталья Смирнова: Туроператор — это компания, которая формирует туристический продукт — чаще всего это пакетный вариант. Он включает авиабилеты, размещение в отеле, трансферы из аэропорта в отель и обратно, медицинскую страховку на период поездки. Здесь важно отметить, что добросовестный туроператор выставляет на продажу только полностью оплаченный турпродукт. То есть турист может быть уверен, что отельеры и авиакомпании заранее получили деньги за услуги, которые они окажут.
Бронируя тур, путешественник заключает с туроператором договор об оказании специализированных услуг. И именно туроператор несёт ответственность за то, чтобы отдых прошёл хорошо. Турагентство — это, образно говоря, «магазин», где продаются продукты различных операторов, и у него тоже важная роль: оно должно не только подобрать для клиента путёвку, но и вовремя перечислить оператору денежные средства, полученные от туриста.
— Каким критериям должен отвечать надёжный туроператор?
— Наиболее стабильны крупные многопрофильные туроператоры. Они работают с большими объёмами турпродукта и со множеством направлений. Если спрос начинает падать по каким-то из них, крупные компании могут быстро скорректировать свои полётные программы в пользу более популярных стран. Мелким фирмам так поступить практически невозможно, что делает их уязвимыми в сегодняшней обстановке. Крайне важна и финансовая стабильность предприятия. Если компания с «белой» бухгалтерией, то её финансовую отчётность можно найти в открытом доступе. Примеры в России — TUI и «Интурист». Причём TUI является частью крупнейшего международного туристического холдинга TUI Group — самого прибыльного в мире. Опять же, о финансовой стабильности говорят масштабы работы туроператора.
— На что нужно в первую очередь обращать внимание туристу при покупке тура? Перечислите самое главное.
— Во-первых, следует обратиться в надёжное турагентство, которое не исчезнет завтра, прихватив с собой ваши деньги. Во-вторых, обязательно спрашивайте, тур какого оператора вам предлагают и какой его реестровый номер. Если это известный крупный бренд, такой как TUI, то бояться нечего. В-третьих, внимательно читайте договор. В нём должен быть указан туроператор и все детали вашей поездки (даты, количество ночей, какие услуги включены — трансфер, страховка и т. п.). Не бойтесь задавать агенту вопросы, если что-то из пунктов договора вызывает у вас сомнения.
Также важно помнить, что качество не может стоить очень дёшево. Если вам предлагают тур по цене ниже стоимости авиабилетов по этому направлению — это должно насторожить. Демпинговые цены и надёжность — вещи противоположные.
— Где купить на 100% надёжный тур?
— В условиях нестабильности на рынке стоит внимательно подходить к выбору турагентства. Ближайший офис «за углом» может оказаться очередной фирмой-однодневкой, которая уже завтра исчезнет вместе с деньгами клиентов. Выбрать и забронировать тур любого крупного туроператора сейчас можно на его сайте в интернете. Такой способ гарантирует, что деньги за него поступят напрямую оператору, минуя посредников. Если же вам не обойтись без личной консультации, то выбрать подходящий вариант путёвки вы можете в одном из офисов продаж, которые указаны на сайте туроператора. Также можно смело обращаться в крупные сетевые агентства.
На правах рекламы
