Что за книга жалоб появится на «Госуслугах»?
Минцифры обсуждает с Роспотребнадзором создание электронной книги жалоб на «Госуслугах». Услуга позволит оставить отзыв о любой организации. Об этом сообщается в Telegram-канале Министерства. 
Инициатива о создании электронной книги жалоб поступила от Артемия Лебедева. Дизайнер предложил создать вместо «морально устаревших» бумажных книг жалоб и предложений электронную, в которой пользователи смогут оставлять свои отзывы.
«И там же у каждого будет своя книга жалоб. Электронная, которую не спрячешь. Можно все это на базе “Госуслуг” собрать», — написал в своем Telegram-канале Лебедев.
Какие жалобы можно будет оставлять на портале?
На портале можно будет оставлять жалобы на работу тех или иных компаний, организаций, государственных органов и так далее. По словам Лебедева, электронная книга жалоб должна включать информацию обо всех предприятиях, а также контакты руководства.
В Минцифры РФ и Роспотребнадзоре собираются сделать так, чтобы в течение 30 дней россияне получали ответы на свои жалобы. По каждому такому обращению будет проводиться проверка, по результатам которой окажется принято необходимое процессуальное решение.
Возможность оставить отзыв в книге жалоб позволит гражданам решать проблемы без необходимости лично обращаться в какие-то надзорные органы либо посещать их веб-сайты. Потребуется лишь выбрать категорию, к которой относится жалоба, после чего она автоматически направится в необходимые надзорные органы.
Как сейчас работают с претензиями граждан?
Книгу жалоб для компаний розничной торговли отменили с начала 2021 года. В Минпромторге заявили, что книга жалоб — пережиток советского прошлого, поскольку была введена еще в 1973 году. На смену ей пришли горячие линии, социальные сети, сайты компаний и другие онлайн-ресурсы, с помощью которых россияне могут оформить свои претензии.
Источник:
