Кому положена стопроцентная компенсация за аннулированную турпутевку?
Правительство РФ сможет принимать решение о возврате туристам денег из фонда персональной ответственности туроператора, если иностранное государство ввело ограничения на въезд.
В соответствии с принятыми поправками в закон о туристской деятельности, кабмин может принять решение о возврате туристам денег из фонда персональной ответственности туроператора. Это возможно в случаях принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья.
Кому и в каких случаях положено возмещение в размере 100%?
Если в стране, куда желает отправиться путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором. Вернуть деньги за путевку также можно, если Ростуризм или МИД рекомендуют прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали. Турист может либо отменить поездку, либо перенести ее на другую дату, когда ситуация станет безопасной. В документе отмечается, что, если договор о приобретении путевки был расторгнут до начала путешествия, то турист получит полный возврат средств, а после начала путешествия — часть денег в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.
Если тур был застрахован, можно обратиться в страховую организацию за выплатой страхового возмещения вследствие отмены путевки.
Если вы путешествуете самостоятельно, то вернуть уплаченные денежные средства можно по закону «О защите прав потребителей». Путешественники вправе рассчитывать на возврат денег, ссылаясь на невозможность исполнения обязательства из-за принятого решения властями конкретной страны.
Кто обязан возвращать денежные средства и когда возможен возврат?
В законе не идет речь о стопроцентном возврате средств туристам по их претензиям из фондов персональной ответственности. На эти цели можно будет израсходовать максимум 30% средств фонда.
Закон также не определяет порядок возврата средств. В нем не сказано, что этим будет заниматься «Турпомощь» как держатель фондов персональной ответственности, либо сам туроператор. В документе лишь указано, что порядок и условия возврата туристам денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются правительством Российской Федерации.
Из-за сложной обстановки, сложившейся в туротрасли, туроператоры просят заморозить выплаты на некоторое время. Ассоциация туроператоров России (АТОР) подготовила и представила на рассмотрение премьер-министра Михаила Мишустина и замглавы Министерства экономики Сергея Галкина пакет предложений, среди которых, в частности, предложение заморозить до 1 января 2022 года выплаты клиентам за аннулированные туры. В письме АТОР говорится, что одномоментная выплата денег за аннулированные туры приведет к остановке деятельности туроператоров и неисполнению обязательств перед теми туристами, которые готовы переносить сроки поездки. На время заморозки туроператоры готовы выдавать клиентам депозитный сертификат. Внесенные ранее деньги туристы могут использовать в определенный период времени.
Самолеты на стоянках во время карантина
4 апреля премьер-министр России Михаил Мишустин подписал распоряжение, согласно которому стоимость путевок, отмененных из-за пандемии коронавируса, туристам возместят из фонда персональной ответственности туроператоров. Деньги за путевку вернут, если путешествие планировалось с начала действий ограничений до 1 июня 2020 года. Туроператор должен предоставить уведомление о возврате в объединение туроператоров в сфере выездного туризма до 15 апреля.
Туроператоры, не подавшие такое уведомление, должны перечислить ежегодный взнос за 2020 год в фонд персональной ответственности (ФПО) туроператора не позднее 15 апреля 2021 года. Таким образом, в соответствии с распоряжением туроператоры могут отсрочить на год внесение платежей или воспользоваться средствами ФПО для выплат туристам.
