В Москве работают более 40 тысяч специалистов социальной службы, которые оказывают поддержку 4,5 миллиона горожанам. О мерах соцподдержки москвичей в День социального работника рассказала заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
Уже более 30 лет сотрудники системы социальной защиты помогают жителям столицы. Мерами поддержки охвачено более 4,5 миллионов горожан. Таким образом, каждый третий москвич получает помощь от города. В настоящее время жителей столицы поддерживают более 40 тысяч специалистов социальной службы. Благодаря их работе развиваются действующие проекты и реализуются новые программы помощи.
«Сотрудники столичной системы соцзащиты трудятся почти в 160 учреждениях, в том числе в семейных центрах, социальных домах, центрах московского долголетия, реабилитационных центрах, территориальных центрах социального обслуживания. 40 тысяч человек оказывают помощь и поддержку 4,5 миллионам жителей, то есть каждому третьему москвичу. Среди них семьи с детьми, люди с инвалидностью, старшее поколение и ветераны, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, безработные горожане и все нуждающиеся в социальной поддержке. Хочется отметить, что всё больше молодежи выбирает своей профессией помощь людям. В системе социальной защиты работает более 17% сотрудников до 35 лет. Нашими главными принципами являются проактивный подход и адресное оказание помощи. С каждым годом мы расширяем меры поддержки и внедряем новые форматы работы, что позволяет сделать систему соцзащиты более доступной и удобной для москвичей», - рассказала вице-мэр.
Город также продолжает расширять поддержку семей с детьми, усиливаются меры соцподдержки, появляются новые проекты. Портал «Мой семейный центр» наполняется новыми сервисами, с помощью которых можно получить помощь психологов, юристов, медиаторов и других специалистов. Его услугами уже воспользовалось более 2 миллионов жителей столицы.
Значительные изменения произошли в части устройства детей-сирот в семьи. Благодаря принимаемым Правительством Москвы мерам по развитию семейного устройства более 93 % детей-сирот (свыше 18 тысяч) воспитываются в семьях.
Увеличилось число школ приемных родителей - теперь их в городе 40. Проводятся открытые мероприятия в центрах содействия семейному воспитанию, расширены возможности проекта по имущественной поддержке приемных семей.
Город активно поддерживает замещающие семьи. Им доступен широкий спектр льгот и выплат, которые регулярно индексируются. После приема ребенка в семью, поддержать родителей готовы службы сопровождения замещающих семей, таких организаций в городе 44, в программе сопровождения участвует более 2 тысяч замещающих семей. Запущен портал «Моя новая семья», где размещена вся необходимая информация о формах семейного устройства, мерах социальной поддержки, оказываемых городом для замещающих семей и выпускников организаций. 
Для горожан с инвалидностью также появляются новые сервисы, которые не только предоставляют поддержку города, но и дают возможность для самореализации. Например, активно развивается единая городская служба ранней помощи – сервис для семей с детьми, имеющими особенности развития. Команда проекта многогранна – педиатры, специалисты по двигательному развитию, психологи, дефектологи, логопеды, специалисты по работе с семьей, профильные врачи – неврологи, ортопеды, сурдологи, офтальмолог, физиотерапевт.
В 2021 году запущен проект «Новые возможности». Специалисты этого сервиса оказывают индивидуальное сопровождение москвичей, потерявших конечности. За каждым участником закрепляется персональный консультант, который помогает с оформлением всех бумаг, оказывает психологическую помощь, погружает в сообщество, где человек находит поддержку, что позволяет скорее вернулся к обычной жизни.
«Особое направление в нашей работе – забота о людях с ментальными особенностями. Мы открываем после капитального ремонта жилые корпуса социальных домов нового типа. Мы используем принципиально новый подход, который заключается в создании открытой, комфортной и доброжелательной атмосферы. С этого года появилась новая услуга по постинтернатному сопровождению. Сюда входят психологические консультации, содействие в оформлении документов, решение бытовых вопросов и другие ситуации, с которыми могут столкнуться выпускники городскими домов-интернатов, начиная самостоятельную жизнь», - отметила заммэра.
В столице также запущен проект «Школа родственного ухода», который начал работу в этом году. На занятиях рассказывают не только о правильном уходе за близким человеком, но и о том, как при этом правильно выстраивать коммуникации внутри семьи, как комфортно и безопасно обустроить пространство в квартире и самому оставаться в ресурсном состоянии и избежать эмоционального выгорания.
Продолжается работа по организации активного досуга для горожан старшего поколения. К концу года будет работать более 70 центров московского долголетия, 52 из них уже принимают посетителей. «Московское долголетие» после перерыва на онлайн перешло в очный формат. Состоялся старт летней программы. В сети «Москино» прошли первые премьерные показы художественного фильма «Серебряная астра», созданного участниками проекта.
Нередко горожанам требуется и психологическая поддержка. Ее оказывают сотрудники столичной службы психологической помощи. Психологи бережно помогают справиться с трудными жизненными ситуациями и стрессом по телефону, в чате и по телефону экстренной помощи: 051 (для городского) или 8 (495) 051 (для мобильного). Кроме того, в конце прошлого года на базе трех медучреждений в столице запущен пилотный проект по психологическому сопровождению онкологических пациентов и их родственников.
Расширен функционал единой справочной службы Департамента труда и социальной защиты: +7 495 870-44-44. Специалисты консультируют москвичей о порядке получения государственных услуг в сфере социальной защиты населения: кто может обратиться, где оформить, какие документы, срок и результат исполнения, размер выплат, расписание занятий, режим работы, адреса учреждений. Операторы пользуются специализированным каталогом, информация в котором постоянно актуализируется и пополняется, а также при необходимости соединяют человека с сотрудником профильного учреждения.
Повышается уровень адресности и доступности социальных услуг путем дистанционного формата их предоставления. В настоящее время в цифровом виде предоставляются 37 государственных и иных услуг в сфере труда и социальной защиты населения: 22 услуги - для семей с детьми, 7 услуг - для старшего поколения, 3 услуги - для граждан с инвалидностью, 2 услуги по информированию о выплатах и изменению персональных данных, а также 3 услуги в сфере труда и занятости. С начала 2021 года москвичи подали в электронном виде 2,6 миллиона обращений.
