Без денег и долгожданного отпуска осталась семья А. из Санкт-Петербурга, купившая путевку в Турцию через проверенного турагента. За час до выезда в аэропорт им сообщили, что вылет не состоится, а 256 тыс. руб., потраченных на путевку для семьи с двумя маленькими детьми, пропали.
«Вы никуда не летите»
Жители Санкт-Петербурга, супруги Марина и Сергей Я., купили путевку в Турцию у ООО «Новия Тур». Копили на отпуск долго, во всем себе отказывая, — денег в семье было не то чтобы много. Сергей трудится водителем в службе по доставке готовой еды, а Марина сидит в декрете с годовалой дочкой. Но, несмотря ни на что, супруги приобрели тур за 256 тыс. руб. в шикарный отель «ультраинклюзив» на первой линии Средиземного моря в Анталье.
Вылет был назначен на ночь 12 июня. Семья собрала чемодан и уже была готова вызывать такси до аэропорта, как вдруг в час ночи Марине на телефон пришло сообщение от ее турагента Юлии М.
«Марина, у меня сегодня с ребенком случилось большое горе, — зачитывает текст сообщения Марина. — Нет сил говорить. По моей вине вы не уехали. Дайте, пожалуйста, несколько дней решить мои вопросы, и я выйду с вами на связь. Деньги отдам в полном объеме».
Супруги обомлели и принялись звонить турагенту, но та не отвечала. Чемоданы пришлось распаковывать, а купальники и парео складывать обратно в шкафы. По словам Марины, узнав, что долгожданный отдых не состоится, что не будет ни увлекательного полета на самолете, ни купания в море, ее семилетний сын плакал почти неделю.
«Странности начались с самого начала, — рассказывает aif.ru Марина. — Первоначально ведь вылет должен был состояться 3 июня. Но Юлия позвонила и сказала, что турецкий самолет сломался, поэтому вылет переносится на 6 июня. Через несколько дней снова позвонила и сказала, что на этом рейсе не хватает места для одного из нас — вылет снова нужно было переносить».
Днем 11 июня, накануне предполагаемого вылета, Марина позвонила в авиакомпанию и спросила: что же это за бардак творится? Что из-за них семья с двумя детьми в отпуск вылететь не может. В авиакомпании звонку сильно удивились. Проверили все базы и сообщили женщине, что ни на 3-е, ни на 6-е, ни на 12 июня билеты для них забронированы не были.
«Узнав об этом, я пришла в ужас, — вспоминает Марина. — На эмоциях побежала в полицию и написала заявление на Юлию. Но все равно до последнего я ждала, что она позвонит, и все разрешится. Именно поэтому мы собрали чемоданы и готовы были ехать в аэропорт. Мы верили ей».
«Проверенный» продавец
Оказалось, что Марина и Сергей покупала путевки у Юлии в течение нескольких лет — ее им порекомендовали знакомые. И в принципе, несмотря на то, что саму Юлию никто ни разу в глаза не видел, все было в целом нормально. Если, конечно, не считать отмененного в 2020 году в результате пандемии тура в Тунис, за который деньги агент так и не вернула. Но тогда же весь мир никуда не полетел. Потом и Марина с мужем, и ее мама с папой несколько раз пользовались услугами Юлии, и отдых проходил нормально, без эксцессов.
«Однако сейчас, когда мы не смогли улететь, мама сообщила, что с ней было то же самое, что у нас, — говорит Марина. — В прошлом году она тоже не смогла улететь в тур, купленный ею у Юлии. И та отговаривалась такими же причинами, мол, самолет сломался, еще что-то. Мама плюнула и купила другой тур туда же, но у другого продавца. Тогда она мне не рассказала об этом, не хотела расстраивать, я ведь только родила».
В тот раз Юлия, по словам Марины, заверила ее маму в том, что 70 тыс., уплаченных за путевку, не пропадут, что они останутся на депозите. И как раз на этот депозит пенсионерка в марте этого года купила тур на август. Сейчас они подозревают, что мама Марины тоже никуда в августе не полетит.
Примечательно, что, несмотря на то, что договор, который присылала Юлия, был от лица ООО «Новия Тур», этой фирмы давно не существует. Согласно данным ЕГРЮЛ, она была ликвидирована еще в ноябре 2020 года. Прекращено действие даже ИП Юлии Мазул. То есть им туры продала обычная гражданка без юридического лица. И также интересно то, что маме Марины она продала путевку в марте этого года, а договор датирован августом прошлого, то есть как бы задним числом. Но пенсионерка на это не обратила внимания, посчитав даты пустой формальностью.
«Я не мошенница!»
«Я заключала договоры от „Новия Тур“, — объясняет aif.ru сама Юлия. — Да, сейчас моя фирма не существует. В пандемию мне пришлось ее ликвидировать. Но в последующие годы я просто пролонгировала с семьей А. те первые договоры. Поверьте, я не мошенница».
По словам Юлии, в качестве турагента она работала с 2010 года. Все шло хорошо и стабильно, пока не грянула пандемия коронавируса. Границы закрылись. Первой попала под удар туристическая индустрия.
«Я ушла в минус на пять миллионов, — вздыхает Юлия. — Пришлось продавать имущество. Но, честно говоря, полностью мне так и не удалось восстановиться. Потом у меня сумку украли, где было 340 тыс. руб. И я попала на две заявки. Это было как раз в то время, когда я нас пыталась перебронировать».
Как утверждает Юлия, неприятности сыпались на нее одна за другой. Она похоронила мать, потом ее шестилетнего сына сбил мотоциклист. Женщина говорит, обращаясь к Марине и Сергею, — подавайте, мол, в суд, она судье все объяснит и документально подтвердит свои перипетии.
«Мне скрывать нечего, — настаивает Юлия. — Разве так поступают аферисты? Они регистрируют фирмы-трехдневки, собирают деньги и бегут. А я не прячусь. Клянусь, что все деньги верну, до последней копейки. Сначала маме Марины начну возвращать, потом ей самой».
Тем временем по заявлению Марины в полиции Санкт-Петербурга идет проверка. По словам пострадавшей, полицейские ей говорят, что, скорее всего, будет отказ в возбуждении уголовного дела о мошенничестве. Однако эксперт aif.ru уверен, что нужно идти до конца. И, если действительно будет отказ, обращаться в прокуратуру.
Без права продажи
«Начну с того, что Юлия вообще не имела права продавать туры, — объясняет руководитель юридического отдела компании „Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“ Вадим Погорелов. — Требования ст. 10 ФЗ № 132 „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ четко устанавливают, что реализация туров осуществляется на основании договора, заключаемого между заказчиком и турагентом или туроператором».
При этом, по словам юриста, турагентскую деятельность (деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) в РФ вправе осуществлять только юридические лица и индивидуальные предприниматели, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр турагентов.
«Несмотря на то, что продавец априори не имел права реализовывать туристские продукты, это не означает, что возвратить денежные средства будет невозможно, — акцентирует Погорелов. — Есть другие механизмы защиты прав граждан, вплоть до уголовной защиты: действия Юлии подпадают под ст. 159 УК РФ (мошенничество) и ст. 160 УК РФ (присвоение/растрата)».
Однако, отмечает юрист, отсутствие статуса турагента влияет на основание, по которым туристы могут предъявить требование о возврате денежных средств. Если бы таковой статус имелся, то семья могла бы вернуть деньги на основании Закона о правах потребителей.
«Как один из вариантов, если, кроме подтверждения факта передачи денежных средств, у туристов больше ничего на руках нет, то они могут потребовать возврат неосновательного обогащения продавца, — поясняет Погорелов. — В соответствии со ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)».
Что того, чтобы не попасть в такую ситуацию, как семья Марины и Сергея, туристам, по словам Погорелова, нужно перед каждой покупкой даже у, казалось бы, проверенных продавцов, сверяться с реестром турагентов и внимательно изучать условия договора.
