На вопросы «АиФ» ответила директор ГБУ «МФЦ города Москвы» Елена Громова.
Плюсы этого года
Мария Беляева, «АиФ»: Подавляющее большинство услуг можно получить в любом МФЦ, независимо от того, где зарегистрирован. Но не все. За какими нужно идти только в свой центр?
Елена Громова: Исключением из правила остаются только 3 услуги МВД, которые в силу разных обстоятельств коллеги из этого ведомства нам не передали и оказывают силами своих сотрудников на территории центров госуслуг.
Это регистрация по месту пребывания и по месту жительства, постановка на миграционный учёт и оформление приглашения на въезд в Россию иностранных граждан и лиц без гражданства.
- Количество услуг, предоставляемых в центрах «Мои документы», постоянно расширяется. Что нового добавилось в этом году?
- В этом году наши специалисты вместо сотрудников МВД начали выдавать внутренние паспорта гражданина РФ, а также 5-летние загранпаспорта. Раньше это могли делать только сотрудники МВД, которые работали по своему, неудобному для многих москвичей графику.
Появились в МФЦ и услуги для людей с ограничениями по здоровью - оформляем компенсации за перевод русского жестового языка (сурдоперевод, тифлосурдоперевод), когда эта услуга получена инвалидом по слуху самостоятельно за счёт собственных средств, а также ежегодную денежную компенсацию расходов инвалидов по зрению на содержание и ветеринарное обслуживание собак-проводников.
- Я слышала, что даже дальневосточный гектар можно получить в МФЦ, - это правда?
- Да, наши сотрудники помогут оформить в безвозмездное пользование гектар на Дальнем Востоке.
Кроме того, мы запустили несколько пилотных проектов - это услуги, которые пока предоставляются только в нескольких центрах, но со временем будут распространены на всю сеть: оформление водительских удостоверений, постановка на учёт в налоговом органе и приём налоговых деклараций о доходах физических лиц, а также услуги военного комиссариата.
Каждой ситуации - свой пакет
- Какие документы можно оформить по принципу «одного окна»?
- Практически все, ведь наши сотрудники универсальны и могут предоставить услуги разных ведомств. Но, как правило, несколько документов разом бывает нужно в случае какой-либо особой жизненной ситуации. Именно такие ситуации мы тщательно прорабатываем и создаём пакеты услуг, чтобы люди могли получить нужные документы максимально быстро. Например, во всех центрах госуслуг можно оформить целый ряд самых важных документов одним пакетом при перемене имени, рождении ребёнка, оформлении наследства, плюс пакет документов для многодетной семьи.
Ещё две жизненные ситуации включены в пакетные услуги МФЦ в этом году в качестве пилотных проектов - это смена места жительства и приобретение жилья.
- Планируется открытие флагманских офисов «Мои документы». Чем они будут отличаться от обычных?
- Флагманские центры госуслуг откроются в наиболее посещаемых местах, на пересечениях транспортных потоков - по одному в каждом округе Москвы. От обычных центров они будут отличаться, во-первых, расширенным перечнем услуг, который транслировать на всю сеть пока невозможно. Во-вторых, здесь будет много полезных дополнительных сервисов - банк, услуги нотариуса, фотоателье, мелкий ремонт, кафе. Как обычно, наполнение их мы придумывали не сами - нужные услуги и сервисы выбирали жители через голосование на «Активном гражданине».
