С 2023 года в Москве начнут работу шесть скоропомощных стационарных комплексов (ССК). С их появлением оказание экстренной медпомощи в столице выйдет на принципиально новый уровень.
Все ССК оснастят по единым стандартам. На общей площади площади более ста тысяч квадратных метров расположатся высокотехнологичные операционные, современные отделения реанимации, а также комфортные палаты, планировка которых позволит проводить диагностические процедуры непосредственно у кровати больного. С помощью цифрового помощника «триаж» врачи будут анализировать состояние всех, кто поступает в ССК, и распределять их по зонам: красная — требуется неотложная помощь, желтая — необходимо непрерывное наблюдение, зеленая — относительно стабильные пациенты.
Чтобы повысить качество и скорость оказания медицинской помощи, персонал ССК будет действовать согласно чётким алгоритмам. Они разрабатываются коллективом врачей и медицинских сестер и охватывают 96% всех экстренных случаев. Отработать действия до автоматизма будущие сотрудники ССК смогут во время уникальной программы подготовки.
Помимо профессиональных навыков, врачи и средний медперсонал в рамках обучения будут развивать и навыки soft skills, например, коммуникативность, стрессоустойчивость и умение поддерживать пациентов и их родственников в тяжелых для них ситуациях. Это необходимо для эффективной командной работы, ведь основой работы скоропомощных стационарных комплексов станет пациентоориентированный подход. Согласно ему, пребывание человека в ССК должно быть максимально комфортным.
В частности, в скоропомощных стационарных комплексах будут работать контакт-центры для оперативной связи с родственниками пациентов. Кроме того, в ССК предусмотрены должности социальных координаторов, которые помогут решать немедицинские вопросы: вызовут такси, заберут детей из школы, позаботятся об оставшемся дома питомце и т. д.
Как именно в ССК будет реализован пациентоориентированный подход, рассказал Юрий Баринов, заместитель главного врача ГКБ им. С. П. Боткина по экстренной помощи.
«Пациентоориентированность — один из основных принципов работы будущих скоропомощных стационарных комплексов. Пациент, попадающий в больницу экстренно, зачастую находится в состоянии стресса, как и его родные. Мы это прекрасно понимаем, поэтому сделаем все возможное, чтобы будущие пациенты ССК чувствовали себя настолько комфортно, насколько это вообще может быть в условиях больницы. Во-первых, здесь будет выстроена система “врач к пациенту”. Это значит, что поступившего пациента сразу же определяют в палату, и все необходимые манипуляции будут осуществляться у его койки, включая УЗИ, ЭКГ, анализы крови и т. д. То есть пациент больше не будет самостоятельно ходить из кабинета в кабинет. К тому же, для пациентов и их родственников будет работать комната психологической разгрузки, где при необходимости им окажут профессиональную психологическую помощь. А также в ССК будут расположены просторные зоны ожидания и кафе, здесь в комфортных условиях смогут расположиться родственники пациентов», — отметил Юрий Баринов.
