В поликлинике № 11 стараются создать наиболее комфортные условия для посетителей. «Мы внедряем „бережливые технологии“, которые направлены на оптимизацию всех процессов, происходящих с пациентами в медучреждении, — объяснила главный врач поликлиники Галина Котова. — Мы поставили себе задачу — сделать процесс лечения удобным для пациента, понятным, оптимальным по времени».
Как пояснила Галина Юрьевна, молодая креативная команда филиала № 3 во главе с заведующим Дмитрием Кульневым, заведующим терапевтическим отделением филиала № 3 Родригесом Пинеда Артуро Орландо, медицинскими сёстрами и врачами общей практики предложила интересный алгоритм. Он позволит пациентам получать краткую и понятную информацию при первом же визите к врачу и обходиться без уточняющих вопросов на протяжении всего времени лечения.
«Мы разработали действенный инструмент, которым легко пользоваться, — резюме врачебного осмотра», — рассказывает доктор Родригес Пинеда Артуро Орландо. — Это определённый шаблон, по которому врач ведёт осмотр. Теперь пациенты, получая полную и стандартизированную информацию во время приёма, уходят от врача без вопросов. Горожане точно знают, где и что они будут сдавать, для чего нужны результаты тех или иных исследований, когда и в какой конкретно кабинет необходимо прийти для повторного приёма».
Резюме включает цели обследования, заключение об осмотре, рекомендации врача и дату повторной явки.
«Если пациенту назначили целый ряд исследований и нужно посетить большое количество разных кабинетов, доктор не только проговаривает данную информацию, но и выдаёт распечатки с номерами всех необходимых для посещения кабинетов. Кроме того, пациент получает памятки, где подробно описывается, как подготовиться к сдаче того или иного анализа», — добавляет врач.
После внедрения проекта выросло количество довольных обслуживанием пациентов. При этом удаётся значительно сэкономить время, которое они проводят в поликлинике.
В ближайшем будущем планируется обучить и подключить к проекту всех врачей общей практики поликлиники № 11, а затем и узких специалистов.
Смотрите также:
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
Детскую клинику ждёт ремонт. Что изменится в поликлинике № 118? 
Как получить бесплатные лекарства в поликлинике Ново-Переделкина? 
Где в Митине пройти диспансеризацию? 
Диспансеризация: развеиваем мифы 
Как отремонтировали поликлинику на Большой Очаковской улице? 
