В 2021 году электронными услугами и сервисами на портале mos.ru воспользовались более 472 миллионов раз. Всего горожанам доступно более 380 онлайн-услуг и сервисов. С их помощью горожане могут решить практически любой вопрос: оплатить жилищно-коммунальные услуги, записать ребенка в детский сад, первый класс, творческий кружок или спортивную секцию, подать заявку на субсидию для бизнеса и многое другое.
По словам специалистов, именно цифровизация здравоохранения, к примеру, возможность записи к врачу онлайн, электронные медицинские карты и другие нововведения в этой сфере, помогла сохранить и продолжает сохранять здоровье москвичам и силы врачам в период пандемии.
Задачу медицинским работникам в это непростое время значительно упростила и единая цифровая платформа, в частности, Единый радиологический информационный сервис, с помощью которого исследования вместе с протоколом рентгенолога сразу же попадают в электронную медицинскую карту. Также в этой карте жители могут узнать данные о своем здоровье, посмотреть рекомендации по дальнейшему обследованию и лечению, что особенно важно в период пандемии, когда необходимо максимально сократить личные контакты и при этом получать качественную медицинскую помощь.
Цифровые нововведения в сфере здравоохранения позволили весной 2020 года создать Телемедицинский центр, задачей которого стало удаленное медицинское сопровождение пациентов с коронавирусом, проходящих лечение дома.
О том, какие услуги сферы здравоохранения можно получить онлайн и как перевод услуг в электронный формат экономит время москвичей и сохраняет их здоровье, рассказала председатель Комитета государственных услуг Елена Шинкарук.
— Какие услуги уже перевели в электронный формат?
— На данный момент уже много услуг, переведенных в электронный формат. Всего, если мы говорим об услугах социальной сферы, их уже порядка 200. Это различного рода сервисы и услуги, начиная от статуса получения многодетной семьи. Сейчас для того, чтобы семья была признана многодетной, вообще никуда не нужно ходить. Можно на mos.ru подать заявление, сообщить сведения, и этот статус будет присвоен автоматически. Также это и всем известные сервисы: электронный дневник, информация о проходе и питании ребенка в школе, запись ребенка в детский сад, запись ребенка в первый класс. У нас очень много медицинских сервисов и услуг переведено в электронный вид. Можно прикрепляться через mos.ru, никуда ходить не нужно: к стоматологиям детским и взрослым, к обычным поликлиникам детским и взрослым, к женским консультациям. Естественно, записываться к врачу, просматривать информацию в своей электронной медицинской карте, много всего. Мы каждый год либо улучшаем уже имеющиеся сервисы, либо делаем новые услуги в электронном виде, которые возможно перевести благодаря развитию технологий и межведомственному взаимодействию.
— Какие из электронных услуг в социальной сфере самые популярные?
— Самые востребованные, наверное, — это электронный дневник и большая часть повседневных медицинских сервисов. Есть сервисы и услуги, потребность в которых возникает достаточно часто и чуть ли ни каждый день, например электронный дневник. А есть услуги, воспользоваться которыми кто-то решит раз в жизни или два раза в жизни, как, например, прикрепление к поликлинике. Вы прикрепляетесь и начинаете там обслуживаться. Поэтому цифра сама по себе не будет сопоставима с электронным дневником. Но при этом мы видим, что с каждым годом соотношение людей, которые прикрепляются к поликлинике, приходя туда очно, или онлайн, меняется в пользу электронного прикрепления к поликлинике, потому что это удобно, просто, не требует каких-то трудозатрат и можно сделать в любое время суток, например, днем заняться каким-то полезными делами, которые нужно сделать только днем, а вечером, после ужина, или когда родители уложили детей спать, сесть и подать заявление на какие-то госуслуги, на детские выплаты и т. д.
— Насколько серьезно перевод услуг в электронный вид экономит время москвичей?
— Это однозначно экономит время москвичей, потому что как минимум у них пропадает необходимость дойти до органа власти или до МФЦ, чтобы подать заявление и вернуться обратно. Как минимум на дороге какое-то время экономят. Даже при условии, что у нас высокая шаговая доступность МФЦ: практически каждый москвич может за несколько минут дойти до МФЦ рядом с работой либо рядом с домом. Но все равно, я думаю, если все в совокупности собрать: дойти, вернуться... Минимум минут 20 на одной услуге москвичи могут сэкономить. Если же мы говорим о том, что они в течение года пользуются разного рода услугами — кто-то выплаты на детей оформляет, кто-то к поликлиникам прикрепляется, кто-то к врачу записывается, кто-то передает через mos.ru показания приборов учета, — то в течение года, конечно, экономится достаточное количество времени. Мы в свое время проводили экспертную оценку: в год каждая семья экономит только 1,5 часа от одних походов, не считая процедур подачи заявления. И эти 1,5 часа они точно могут провести вместе: либо в парк семьей сходить, либо книжки почитать, либо фильмы интересные посмотреть, либо просто отдохнуть. Тут же речь идет о том, что мы не только экономим время, но и фактически снижаем барьеры для людей с ограниченными возможностями, для которых сложно в определенных случаях выйти из дома. Или, если они потратили силы, чтобы выйти из дома, они могут потратить это время на прогулку, а не на то, чтобы сходить в органы власти. Мы таким образом делаем услуги доступными и безбарьерными абсолютно. Мы в этом случае экономим время и городских структур, потому что в этом случае сотрудники МФЦ, которые освобождаются из-за того, что люди не приходят к ним очно подавать заявления, могут либо начать оказывать какие-то новые услуги, либо предоставлять новые сервисы, либо подключаться к каким-то другим городским проектам, в которых они могут быть полезными. Мне кажется, для всех это полезно и удобно.
— Упростилась ли сама процедура обращения за услугами? Правда ли, что теперь нужно собирать меньше документов?
— С развитием технологий и межведомственного взаимодействия мы стараемся, чтобы процессы подачи заявлений, хотя они и так уже могут быть дистанционными, становились еще проще. Например, в прошлом году перевели в электронный вид услугу подачи заявления на компенсацию родительской платы по детям, которые ходят в детский сад. Раньше нужно было писать бумажное заявление в детском саду, теперь заявление подается на mos.ru. И теперь мало того что упростили пакет документов, большая часть сведений о человеке, которая заполняется в заявлении, например фамилия, паспорт, родство, проверяется не просто в рамках межведомственного взаимодействия, а онлайн. Мы даже не просим скан-копии документов или фотографии, нам достаточно реквизитов. Нам не требуется времени в несколько дней, как это было раньше, чтобы проверить, что документы и сведения, которые нам предоставили, актуальны и достоверны. Мы это делаем в режиме онлайн. И это позволяет нам, например, по этой услуге и решение онлайн принять. Раньше родители подавали заявление мало того что в бумаге, но и с большим комплектом документов. Теперь они это делают на портале. Раньше нужно было 10 дней ждать решения о том, что все документы рассмотрены и действительно компенсация положена. Теперь и сведения онлайн проверяются, и решение онлайн принимается. И это тоже действительно экономит время москвичей, потому что им не нужно ждать результата. Мы стараемся новые услуги, которые сейчас переводим в электронный вид, максимально переводить в процедуры, когда органы власти проверяют сведения онлайн.
