Учебному центру «Мои документы» исполнилось шесть лет, за которые специалисты успели разработать свыше 60 очных и запустить больше 230 дистанционных курсов, повышающих квалификацию сотрудников центров госуслуг, сообщила заммэра Москвы по вопросам соцразвития Анастасия Ракова.
«Шесть лет назад мы открыли первый в России учебный центр «Мои документы», где специалисты обучаются не только предоставлению услуг, но также искусству общения с людьми, основам искреннего сервиса и стрессоустойчивости», – рассказала Ракова.
Также она напомнила, что сотрудники центров госуслуг принимают участие в реализации основных московских проектов. Так, с августа вместе с медицинскими учреждениями они занимаются разработкой стандарта работы администраторов поликлиник, чтобы пользователи системы столичного здравоохранения могли ощутить искренний сервис и внимательное отношение. Тогда же стартовала реализация пилота «Персональный помощник» для москвичей с онкологическими заболеваниями. Сотрудники госуслуг помогают им записаться на прием и на исследования, напоминают о предстоящем визите к врачу, вносят информацию в городской канцер-регистр и решают возникающие проблемы.
По словам вице-мэра, во время пандемии на специалистах учебного центра лежала особая ответственность. В частности, они были операторами колл-центра комплекса социального развития, для чего их обучали алгоритму действий, направленному на решение вопросов обратившихся жителей, и прорабатывали с ними навыки общения в нестандартных ситуациях. Благодаря этому свыше 3500 операторов принимали вызовы от горожан. Число входящих звонков достигало 50 000 в сутки.
Первый в РФ учебный центр с уникальной программой подготовки кадров для офисов «Мои документы» открылся в центре госуслуг района Строгино в 2015 году. В декабре 2018 года его филиал начал работать во Дворце госуслуг на ВДНХ.
