В любой сфере деятельности очень важно иметь налаженную связь между тем, кто предоставляет те или иные услуги, и тем, кто их потребляет. В медицинской сфере такой диалог особенно необходим. Для отслеживания различных тенденций Департамент здравоохранения Москвы опубликовал обновленную версию рейтинга столичных детских поликлиник. Он был создан по итогам опроса родителей юных пациентов.
Важна оценка каждого пациента
Итоговая оценка медицинского учреждения — среднее значение нескольких показателей, по которым и выставлялись оценки. А именно: профессионализм и доброжелательность персонала, навыки командной работы, пациентоориентированность, доверие между медицинскими сотрудниками и пациентами, взаимоуважение. Каждый участник опроса оценил данные параметры той или иной поликлиники по десятибалльной шкале. Этот рейтинг особенно важен сейчас, потому что во многих учреждениях недавно прошел ремонт, и теперь они работают по новому московскому стандарту поликлиник.
«Совсем недавно мы завершили первый этап масштабной программы обновления амбулаторного звена столицы, — заявила порталу mos.ru заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова. — Горожане получили обновленные по новому московскому стандарту поликлиники, где мы внедрили новые ценности и принципы. Эффективность этой работы определяется оценкой медучреждения со стороны пациентов, которым предлагается поделиться впечатлениями о своих визитах в поликлинику, ответив на вопросы анкеты. Мы публикуем открытый рейтинг детских поликлиник Москвы второй раз и надеемся на такой же активный отклик жителей и дальше, ведь это исследование способствует повышению качества медицинской помощи горожанам и формированию новой модели взаимодействия врача и пациента».
Абсолютным лидером рейтинга, в котором больше 100 позиций, стал филиал № 4 детской городской поликлиники № 122, расположенной по адресу улица Челябинская, дом 16, корпус 1. Медицинское учреждение набрало средний балл равный 9,6. Сразу по четырем параметрам из шести не оказалось равных данной поликлинике.
В тройку также вошли филиал № 2 детской городской поликлиники № 131 и филиал № 2 детской городской поликлиники № 38. Рейтинг целиком можно посмотреть на портале Департамента здравоохранения Москвы.
Новый московский стандарт поликлиник
В опросе приняли участие более 15 тысяч человек. Они заполнили анкеты, которые получили по электронной почте. Все вопросы были сформулированы так, чтобы можно было в полной мере оценить обновленный московский стандарт поликлиник. Он базируется на четырех составляющих: доступность, технологичность, комфорт, уважение. Новый стандарт направлен на то, чтобы существенно улучшить качество работы всех медицинских учреждений столицы. Прежде всего это касается повышения уровня технического оснащения поликлиник. Заявляется, что в филиалах будут установлены маммографы, рентген-аппараты, аппараты УЗИ и различное оборудование функциональной диагностики. Каждое головное здание поликлиник в обязательном порядке получит аппараты МРТ, КТ, УЗИ экспертного класса. Также они будут оснащены техникой для отслеживания состояния пациентов с ишемической болезнью сердца, перенесших инфаркт или операцию на сердечных сосудах.
Лидеры общественного мнения среди детских поликлиник Москвы, в которых уже завершен капитальный ремонт по программе «Моя поликлиника», которая подразумевает подведение учреждения к единому стандарту:
- Филиал № 4 ДГП № 122 (ул. Челябинская, д. 16, корп. 1)
- Филиал № 2 ДГП 131 (ул. Мосфильмовская, д. 27А)
- Филиал № 2 ДГП 38 (Проточный переулок, д. 3-5, стр. 1)
- Филиал № 1 ДГП 58 (ул. Кулакова, д. 13)
- Филиал № 2 ДГП 42 (ул. Ясногорская, д. 3А)
- ДГП 15 (ул. Всеволода Вишневского, д. 4А)
