Если гражданин накопил долги перед банками или микрофинансовыми организациями, ему, вероятно, будут звонить и писать коллекторы. Но полномочия коллекторов строго ограничены. По словам юриста, руководителя социального проекта «СТОП! Коллектор» Вячеслава Курилина, недопустимы попытки вернуть долг с помощью угроз и оскорблений.
Еще несколько лет назад практика «давить» на заемщика была распространенной. Но теперь таких случаев гораздо меньше. Коллекторов поставили в рамки: например, запретили звонить, писать и приходить к должникам по ночам. Контактировать с заемщиками можно по будням с 8 до 22 часов, а в праздники и выходные – с 9 до 20 часов. В сутки должник может получить не больше одного звонка и не более 8 звонков в месяц. Сообщения с напоминанием о долге разрешено отправлять не чаще двух раз в сутки и 16 в месяц.
«Законом запрещено оскорблять, угрожать арестами счетов и имущества, звонить на работу начальству или родственникам, раскрывать персональные данные третьим лицам, - поясняет Вячеслав Курилин. - Коллекторы теперь обязаны фиксировать все факты взаимодействия с должниками, поэтому общение с ними стало гораздо более цивилизованным».
Задача коллектора – сообщить человеку о накопившемся долге, уточнить размеры просрочки, неустойки и пени, а также предложить способы погашения долга. Если специалист коллекторского агентства нарушает эти правила, то должник может пожаловаться в Федеральную службу судебных приставов на неправомерные действия, а в случае угроз – в полицию и прокуратуру.
Ранее эксперт рассказал, как отличить «белых» коллекторов от их недобросовестных коллег и мошенников.
