Более 80% соотечественников пользуются интернетом. 69% граждан выходят интернет каждый день, говорится в материалах Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ).
А по данным исследовательского холдинга «Ромир», 81% интернет-пользователей в нашей стране используют мобильные способы подключения. В восьми случаях из десяти россияне пользуются мобильным интернетом каждый день.
Обычно граждане подключают так называемые пакеты с определенным количеством минут, смс-сообщений, мобильного трафика и платят за это фиксированную сумму. Однако в социальных сетях, на форумах полно гневных сообщений, что гигабайты со счетов абонентов исчезают в неизвестном направлении. И трафика, который соотечественники планировали потратить в течение месяца, не хватает, приходится докупать.
Наша читательница Наталья М. не пользуется услугами своего оператора, когда уезжает за границу. В других странах девушка покупает местную сим-карту — так выгоднее, а карточку с российским номером Наталья из телефона вынимает. «В последний раз, когда вернулась из отпуска, я обнаружила, что с мобильного счета пропал 1 гигабайт. А я вообще не пользовалась российским номером – сим-карта, пока я отдыхала, неделю лежала в кошельке. Если трафик потратила не я, значит, его украл оператор», — уверена девушка.
АиФ.ru пообщался с юристами и выяснил, как доказать, что трафик пропадает по вине сотовых операторов, как вернуть пропавшие гигабайаты и деньги.
Если есть подозрения в пропаже трафика, в первую очередь следует связаться с оператором связи и выяснить причины исчезновения мобильного интернета, советует адвокат Владимир Постанюк.
«Оператор обязан проверить причину, закончившегося трафика и в случае выявления недобросовестных действий компенсировать трафик или вернуть денежные средства, потраченные на оплату соответствующей услуги», — говорит эксперт.
Сотовый оператор должен предоставить детализацию — с ее помощью вы установите, за какие услуги и в какие периоды произошло списание трафика.
«Подготовьте претензию к оператору связи, указав в ней обстоятельства того, почему вы не согласны со списанием денежных средств/трафика. Также можно вернуть деньги, списанные со счета за услуги, которые были предоставлены без вашего согласия (например, за мелодию вместо звонка. — Прим. ред.). В претензии просите оператора связи предоставить доказательства вашего согласия на подключенную услугу», — подсказывает руководитель юридического отдела Единого центра защиты, Евгений Кудрявцев.
В случае если у вас списали трафик из подключенного пакета или даже деньги за интернет, который фактически не использовался, следует проверить условия вашего тарифа и договора, а также ссылаться на необходимость предоставления оператором связи разъяснений в части расчетов за оказываемые услуги. «Рекомендую самостоятельно рассчитать сумму, которая подлежит возврату и просить вернуть ее на реквизиты банковского счета», — указывает эксперт.
Вполне возможно, что в ответ на обращение оператор пришлет отписку — «ничего не знаем, клиент сам потратил трафик». А в детализации укажет все, что угодно — абонент не вылезал из социальных сетей, смотрел видеоролики и т. д.
В таком случае ответ оператора необходимо сохранить. «Данное подтверждение должно быть документально закреплено и пригодится в случае отказа сотового оператора в добровольном порядке восстановить нарушенные права абонента. Закон «О защите прав потребителей» распространяется на данные правоотношения, которые можно будет защитить в суде», — объясняет Владимир Постанюк.
По словам Кудрявцева, в случае отказа возвращать деньги/трафик, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. «В жалобе опишите ситуацию, укажите, почему вы не согласны с конкретными списаниями. И просите уполномоченный орган провести проверку действий оператора связи», — делится он.
Если трафик исчез со счета, когда вы, как читательница АиФ.ru, были в другой стране и пользовались другой сим-картой, в качестве доказательства можно предоставить билеты на самолет, ксерокопии страниц загранпаспорта со штампами дат вылета и возвращения в Россию, а также контракт, подтверждающий покупку иностранной сим-карты.
Грабительские SMS: как вас могут обворовать по телефону 
Почему нельзя открывать письма, обещающие деньги за прохождение опроса? 
Как сэкономить на роуминге, или Почему ваш оператор может вас разорить 
Дорогой пластик. Что будет, если потерять банковскую карту? 
Еще один развод. Как защитить себя от нового мошенничества с картами? 
