Как вернуть деньги за тур в Турцию?

С учетом эпидобстановки Россия ограничивает регулярное и чартерное авиасообщение с Турцией с 15 апреля до 1 июня.

12 апреля оперативный штаб по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 принял решение приостановить полеты российских пассажирских авиакомпаний во все аэропорты Турции на полтора месяца — с 15 апреля по 1 июня.

Как заявила на брифинге вице-премьер РФ Татьяна Голикова, авиасообщение с Турцией будет возобновлено в том случае, если ситуация с коронавирусом в этой стране стабилизируется. По словам Голиковой, российским туроператорам рекомендуется приостановить деятельность по продаже туров для путешествий в Турцию с 15 апреля по 1 июня.

11 апреля Управление гражданской авиации Турции в своем официальном твиттер-аккаунте опровергло сообщения о приостановке авиарейсов между Турцией и Россией. Турецкие власти Турции заверили, что принимают все меры по обеспечению санитарной безопасности на курортах страны.

Ранее в СМИ появились сообщения, что Россия может ограничить на месяц авиасообщения с Турцией из-за ухудшения эпидемиологической обстановки в стране. Сообщалось, что оперативный штаб по борьбе с коронавирусом рассматривает два варианта — либо частичное ограничение авиасообщения, либо обязательный двухнедельный карантин для тех, кто возвращается из этой страны.

Когда могут возобновить чартеры в Египет? Подробнее

Однако, как заявили в Управлении гражданской авиации Турции, российская сторона в ходе переговоров уведомила турецкие власти, что никаких официальных решений на этот счет пока не принято.

Как вернуть деньги за тур, если ухудшилась эпидобстановка?

У всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором. Об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Основанием для расторжения договора и возврата туристу уплаченной суммы является сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия.

Если вы приняли решение расторгнуть договор, вам нужно обратиться в агентство, в котором вы приобретали тур. Требование о возврате денежных средств необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит — обратитесь в Роспотребнадзор. Туристы также могут обратиться на горячую линию Ассоциации «Турпомощь»: +7 (499) 678-12-03, +7 (915) 117-04-51.

Если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Если авиакомпания или отель откажут в возврате средств, вы можете обратиться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.

Как следят на турецких курортах за эпидемиологической обстановкой?

Согласно статистике, ситуация на турецких курортах сейчас лучше, чем в целом по стране. В стране по-прежнему обязательно ношение масок везде, кроме пляжей. В отеле масочный режим носит рекомендательный характер. Также требуется соблюдать социальную дистанцию.

На турецких пляжах увеличено расстояние между шезлонгами и столиками, от системы самообслуживания в ресторанах большинство отелей отказалось, весь персонал регулярно тестируют на коронавирус. По заявлениям турецких властей, программа вакцинации туристических работников будет завершена в апреле. В первую очередь будут вакцинированы сотрудники гостиниц, которые уже открыты и имеют Сертификат безопасного туризма. 

В какие города смогут полететь россияне с 1 апреля? Подробнее

Согласно последним обновлениям на сайте турецкого Минздрава, 11 апреля в Турции выявлено 50 678 случаев заражения COVID-19. Из них 2548 госпитализировали. Количество летальных исходов за сутки составило 237. Больше всего заболевших COVID-19 фиксируют в черноморском регионе Карадениз, а также в регионах Ялова, Чанакале и Кыркларели. 

Какие сейчас установлены условия въезда в Турцию? 

Всем иностранцам с 15 марта будет необходимо заполнить электронную анкету для получения «кода здоровья» (HES code), содержащего информацию о месте нахождения и истории перемещений человека. Заполнять документ на сайте нужно не более чем за 72 часа до въезда в Турцию, после чего всем туристам автоматически присвоят код.

Документ нужно будет предъявить заполненную форму в распечатанном или электронном виде при регистрации на рейс.

Пассажиры, летящие в Турцию, также должны предъявить отрицательный результат теста ПЦР, сделанного в течение 72 часов до вылета. Для пассажиров младше 6 лет результат теста предоставлять не требуется. 

Если справка в электронном виде, то на ней должен быть QR-код. Если в распечатанном — QR-код и/или оригинальная печать лаборатории.