Как вернуть деньги за пропавшие билеты и туры в Турцию?
Авиасообщение с Турцией приостановлено с 15 апреля по 1 июня. Пропали тысячи путевок, в том числе транзитных: большая часть туров в ОАЭ, Доминикану и другие доступные для россиян страны была с пересадкой в Стамбуле. Также россияне активно покупали туры в Турцию на майские праздники. Председатель Общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко рассказал АиФ.ru, как действовать туристам, пострадавшим от остановки авиаперелетов в Турцию.
Если вы самостоятельно оформляли билеты
Давыденко подчеркнул, что с возвратом или заменой авиабилетов для самостоятельных путешественников, скорее всего, не будет проблем.
«У авиакомпаний все деньги остались, поэтому они могут оформлять возвраты средств или замены дат. Все авиакомпании сейчас предлагают лояльные условия обмена», — рассказал Давыденко.
Клиентам Turkish Airlines, у офиса которой в Москве третий день стоят очереди, представители авиакомпании рекомендуют установить приложение и завести личный кабинет: тогда можно без проблем оформить возврат билетов. А вот обменять билеты можно только в офисе.
Если вы покупали путевку
Сложнее ситуация с владельцами путевок.
«Туроператоры деньги уже передали, у них их нет! Поэтому им остается только переносить туры на другие даты: лето и осень», — говорит Дмитрий Давыденко.
Эксперт рекомендует пострадавшим туристам соглашаться на предложения туроператоров и менять либо даты, либо направления. Сейчас можно полететь на Кубу или рассмотреть отдых в России. Вернуть деньги за тур сложнее.
«Вчера вышло распоряжение правительства, которое, к сожалению, многие трактуют неверно, — отмечает Давыденко. — Там написано, что операторы могут возвращать деньги из фонда персональной ответственности. Это проект „Турпомощи“. Но денег там мало: на весь рынок может 2-2,5 млрд руб. Очевидно, что на всех не хватит. К тому же это не общий фонд, у каждого оператора там персональная „копилка“. Это все проблемы не решит».
Оперштаб для туристов
С понедельника в стране заработает оперативный штаб по поддержке туристов. Основная его задача — создать службу «одного окна» для возврата и замены путевок.
«Мы запускаем штаб в понедельник. Он появится на сайте travelunion.travel и будет помогать туристам онлайн. У кого нет возможности связаться с туроператором, те смогут загрузить все документы на замену тура в „одно окно“ и там же получить ответ», — рассказал Давыденко.
Также Давыденко отметил, что на рассмотрение правительства уже вынесли меры поддержки турбизнеса: финансовые субсидии и беспроцентные кредиты компаниям, которые понесли большие убытки. Решение по ним пока не принято.
