Как вернуть или обменять товар на рынке, если продавец не выдал чек?
«Товар, купленный на рынке без чека, вернуть можно, и закон это позволяет, — объясняет доцент Финансового университета при правительстве РФ Петр Щербаченко. — Но для этого необходимо будет доказать, что покупка совершалась именно у этого продавца».
По его словам, существует много случаев, когда продавцы отказывают в выдаче чека на рынке. По закону отсутствие чека не является препятствием для возврата купленного некачественного товара. Подтвердить сам факт осуществления покупки именно у этого продавца несколькими способами. Например, предоставить разного рода подтверждающие документы — списание средств с карты, если торговая точка приняла безналичный платеж. Все переводы денежных средств фиксируются в истории банковских операций. Или можно предоставить свидетелей вашей покупки, а для этого лучше ходить на рынок за покупкой не одному, а в сопровождении друга или родственника.
Свидетели будут обязаны дать «свидетельские показания» на бумаге, однако даже их присутствия часто бывает достаточно. Возможно, что определенный бренд или товар на всем рынке продается лишь в одной торговой точке. Также в документах торговой точки обязан быть список товаров с их артикулами (которые, как правило, можно найти на ярлыках самих товаров).
Помните, что рынки не могут устанавливать свои правила, противоречащие Закону о защите прав потребителей.
На помощь в решении возникших проблемных ситуаций с продавцом может прийти администрация рынка, но иногда приходится идти дальше. В этом случае вы можете обратиться в орган, проверяющий незаконные действия продавцов, — Роспотребнадзор — или в суд с исковым заявлением, куда необходимо привести свидетелей вашей покупки или предоставить какую-то видеозапись сделки.
