Что делать, если коллектор требует заплатить чужой долг?
— Да, в определенных случаях коллекторы имеют полное право напомнить о чужом долге, — разъяснил первый заместитель начальника ГУ Банка России по Центральному федеральному округу Ильшат Янгиров. — Такое возможно, если вы когда-то выступили поручителем по кредиту (займу) или или созаемщиком. Может быть и такое, что вы получили долги вместе с наследством. Поэтому не бросайте трубку и выясните, почему вас беспокоят. По возможности запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.
О чем нужно спросить коллектора?
- Узнайте, кто именно и из какой организации звонит, от имени какого кредитора и по поводу какого должника.
- Выясните, почему вас беспокоят по поводу долга другого человека и как вы с ним финансово связаны.
- Попросите прислать вам на электронную почту документ, который подтверждает ваши обязательства.
- Уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН.
- Стоит проверить полномочия звонящего. Попросите прислать вам документ, который подтверждает право коллектора общаться с должниками от имени кредитора.
Как быть, если придется платить?
Если вы действительно несете ответственность по чужому кредиту или займу, выясните все подробности: какой долг числится за вашим родственником (знакомым), каковы сроки погашения, можно ли сформировать более удобный для вас график платежей. Попросите кредитора выдать вам копию договора со всеми приложениями.
Если выплаты окажутся слишком велики, можно попытаться договориться с банком об изменении условий. Например, попросить увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячные платежи. Но банк не обязан это делать.
Как действовать, если случилась ошибка?
Однако может быть такое, что звонок коллектора — просто недоразумение: вас с должником не связывают никакие финансовые интересы или вы с ним вообще не знакомы. Тогда, чтобы точно выяснить все обстоятельства, нужно лично сходить в офис кредитора. Если этот визит покажет, что вы точно не имеете к чужому кредиту никакого отношения, возьмите в банке, МФО или кредитном потребительском кооперативе (КПК) справку об отсутствии задолженности и затем предъявите ее коллектору.
Если должник никак с вами не связан, направьте в коллекторскую компанию и кредитору заявления: потребуйте исключить ваш номер телефона из списка контактов должников и прекратить звонки по чужой задолженности.
Кроме того, коллекторы вообще не имеют права рассказывать о чужой задолженности людям, общаться с которыми настоящий должник им письменно не разрешил. Делая так, коллекторы нарушают закон. Напомните им об этом.
