Чем опасны бесплатные тестовые услуги?
Интернет-провайдер и предложил в течение двух недель бесплатно попробовать его телевидение. А потом обнаружилось, что её автоматически продлили и списали со счёта стоимость за следующий месяц. Что делать?
Отвечает председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин:
— Фирмы, предлагающие бесплатное тестирование своих услуг, часто хитрят, объединяя согласие на тест с согласием на автоматическое продление подписки на платных условиях. Расчёт прост: большинство на эту деталь не обратит внимания или забудет отключить услугу. А если услуга не нужна, это нужно сделать заранее, до окончания бесплатного теста. Если вы продолжите пользоваться ею хотя бы день после завершения тестирования, то придётся внести абонентскую плату за весь следующий период.
Что касается перспективы возврата денег, то она зависит от того, что сказано в лицензионном соглашении, которое вы одобрили, нажав на сайте кнопку «Согласен» или «Принимаю». Вам нужно найти документ на сайте и внимательно прочитать. Если в нём нет ни слова о том, что подписка может быть автоматически продлена после пробного периода, то нужно в письменном виде обратиться в организацию, предоставляющую услугу, потребовав прекращения взимания денег и возврата списанных сумм. Претензию можно отправить провайдеру в электронном виде и затем продублировать на бумаге, чтобы осталось доказательство.
