После успешного начала 2021 года основные усилия «Билайна» по-прежнему направлены на улучшение показателей операционной деятельности и повышение общего качества обслуживания клиентов, в том числе за счет дальнейшего проникновения 4G и улучшения цифровых сервисов.
Во втором квартале 2021 года компания продемонстрировала уверенную положительную динамику, как в показателях общей выручки за год, так и в показателях сервисной выручки и EBITDA, а также отметила рост ежегодной и ежеквартальной абонентской базы.
Рост выручки
Общая выручка компании Билайн показала уверенный рост на 6,2% во втором квартале 2021 года, достигнув 69 596 млн рублей. Это обусловлено увеличением продаж абонентского оборудования год за годом. Обнадеживает и рост сервисной выручки в мобильном сегменте, а также продолжающийся рост выручки в фиксированном сегменте. Самый большой рост показал корпоративный бизнес с показателем 15,3 %. Улучшение показателей сервисной выручки в мобильном сегменте во многом связано с успешным распространением 4G-сервисов среди абонентской базы.
Мобильный оператор продолжил внедрять меры по борьбе с ненужными клиентам услугами контент-провайдеров. Это оказало положительное влияние на NPS и квартальный отток абонентов, который снижался на 3 п. п. во 2 квартале 2021 года, и составил 10,8%. В мобильном сегменте сервисная выручка от B2B продолжает уверенно расти, тогда как B2C по-прежнему требует пристального внимания.
В фиксированном сегменте сервисная выручка продолжила расти, продемонстрировав во 2 квартале 2021 года увеличение на 8,3% по сравнению с предыдущим годом, поскольку клиенты продолжали активно пользоваться услугами домашнего интернета.
Билайн продолжил уделять особое внимание развитию корпоративного бизнеса, результатом которого стал рост выручки сегмента B2B на 15% во 2 квартале 2021 года. Кроме того, выручка от решений с использованием Big Data (сервисы для сегмента B2B на основе обработки больших массивов данных) увеличилась на 60,8%, по сравнению с 2020 годом, в основном за счет выручки от услуг в сфере рекламных технологий, которая выросла на 170% .
Увеличивается база абонентов
Абонентская база выросла на 0,6% во 2 квартале 2021 года, что было обусловлено рядом инициатив, среди которых ускорившееся строительство сети, клиентоцентричные продуктовые предложения и защита клиентов от некачественных контентных сервисов.
Успешно увеличивается в России база абонентов 4G, которая выросла во 2 квартале 2021 года на 20,5%, чему способствовал рост пользования высокоскоростным мобильным интернетом.
Число активных пользователей ТВ-сервиса во 2 квартале 2021 года выросло до 2,7 млн в месяц, что обусловлено запуском расширенного контентного предложения, а также таргетированных сервисов на основе усовершенствованной рекомендательной системы.
Мобильный оператор продолжает уделять много внимания развитию продаж в онлайн-каналах. Число активных пользователей приложения самообслуживания выросло на 13%, что отражает усилия компании по переходу к цифровой модели общения со своими клиентами и партнерами.
Увеличилось количество 4G-сайтов во всех российских регионах. Можно отметить за последние 5 лет рекордные темпы стройки сети.
Выручка от продажи мобильного оборудования (телефоны и другие девайсы) выросла на 48,3%.
