Виртуальные ассистенты Салют отмечают свой первый день рождения. Всего год на назад на масштабной конференции Сбера их представили пользователям. С тех пор их услугами воспользовались больше 20 млн человек. Число активных пользователей, которые общаются с Афиной, Джой и Сбером — именно так зовут трех ассистентов из семейста Салют — в месяц приблизилось к 6 млн уже во втором квартале 2021 года.
Команда разработчиков виртуального семейства приготовила подарок для именинников. Они создали специальный праздничный навык, который собрал любопытные факты о том, как пользователи взаимодействовали с виртуальными ассистентами за этот год.
По кодовой фразе «Салют, с днём рождения!» можно узнать, сколько раз ассистенты помогали по дому, какие продукты заказывали чаще других, сколько раз услышали «спасибо» и «люблю тебя», как часто рассказывали анекдоты, и даже сколько минут прослушивания пришлось на песни самых часто «заказываемых» ассистентам исполнителей. Кроме того, в честь дня рождения на аудиосервисе СберЗвук появились праздничные плейлисты с зашифрованными посланиями от виновников торжества.
Работа ассистентов в цифрах и фактах
С помощью ассистентов Салют пользователи перевели другим клиентам банка 9 млрд рублей, а также открыли больше 1800 брокерских счетов. На тему инвестиций помощники получили 50 тысяч запросов в месяц. Виртуальные ассистенты включали фильмы и мультфильмы по запросам, также они показывали и различные новостные сюжеты. Отвечали ассистенты и на фактологические вопросы, а также обеспечивали доставку, например, того же попкорна — его по запросу пользователей было привезено около 300 кг.
Кто они?
Ассистенты Салют — три персонажа с разной эмоциональной составляющей. Интеллигентный, с мягким чувством юмора Сбер. Воплощающая в себе собранность и спокойствие Афина. Жизнерадостный оптимист и экстраверт Джой. За прошедший год их «характеры» развивались, ассистенты стали ещё более эмпатичными, они стали лучше понимать пользователей и могут поддерживать живой диалог, научились давать эмоционально окрашенные комментарии на самые разные запросы пользователей. Например, если спросить о погоде, когда на улице гроза и ливень, то озвучив прогноз, заботливый ассистент порекомендует повременить с выходом из дома.
Весь прошедший год ассистенты Салют вели активную социальную жизнь. Афина участвовала в сессии, посвящённой искусственному интеллекту, на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) и даже задавала свой вопрос лично президенту страны на конференции AI Journey 2020. Джой ведёт шоу на СберПрайм ТВ. Ассистенты были с пользователями в особенные даты — дарили подарки на новый год, рассказывали историю первого победного салюта 1943 года, обучали родителей правилам интернет-безопасности в День защиты детей, держали болельщиков в курсе последних событий с главных спортивных соревнований лета, развлекали фанатов музыкальной премии, вместе с экспертами Третьяковской галереи погружали пользователей в мир романтизма в искусстве.
Больше точек соприкосновения
Сегодня обратиться за помощью ассистентов можно не только в мобильных приложениях, но также с расширившейся линейки умных устройств Sber и телевизоров под управлением Салют ТВ. Ассистенты мультимодальны — в зависимости от поверхности, в разных комбинациях с ними можно взаимодействовать голосом, касаниями, с помощью пульта и даже жестами. Кстати, за год ассистенты отозвались на 1,2 млн жестовых команд, из которых самой популярной оказался лайк.
Весь год ассистенты активно учились новому. Сегодня совместными усилиями команды создателей виртуальных помощников и независимых разработчиков запущено порядка 800 смартапов — приложений для ассистентов. Чтобы обучать семейство Салют новым умениям было просто и удобно, был открыт доступ внешним разработчикам к платформам, маркетплейсу инструментов для создания навыков и приложений для ассистентов.
