Сбербанк с первых дней СВО фокусируется на обеспечении непрерывности деятельности в приграничных территориях, приоритетной поддержке клиентов в Белгородской и Курской областях.
В частности, с 2019 года в банке действует программа поддержки заемщиков, пострадавших в чрезвычайных ситуациях (пожары, взрывы, наводнения, авиакатастрофы и т. д.). С 2022 года в периметр этой программы включены клиенты, проживающие, эвакуированные в приграничных территориях и клиенты, пострадавшие, погибшие при СВО.
Сбербанк полностью списывает все виды кредитов в случае гибели клиентов от военных, террористических действий в приграничных территориях.
Для пострадавших или эвакуированных с приграничных территорий РФ действует беспроцентная отсрочка по платежам на период до года.
Сотрудники Сбера постоянно на связи с органами власти, в офисах банка, дежурят в пунктах сбора населения, выезжают к клиентам для проведения консультаций и помощи с оформлением документов.
Во время вечернего эфира «Десять вопросов губернатору» 26 марта Вячеслава Гладкова спросили по поводу списания банками долгов погибших в Москве.
«Почему такая несправедливость: кредиты семьям, где были погибшие в Москве в „Крокусе“, списали, а про белгородцев забыли? Прошу вас, проработайте этот вопрос», — написала белгородка, выразив мнение очень большого числа людей.
Губернатор сказал, что видел много вопросов, которые поступали, и напомнил, что банки всегда к этой работе относились индивидуально.
«Я очень благодарен банкам, которые всегда внимательно следили, оказывали помощь, — сказал Гладков. — В свой последний приезд к нам Герман Оскарович Греф, руководитель „Сбербанка“, говорил о том, что события 30 декабря прошлого года потрясли всю страну, и тогда индивидуально рассматривалась возможность оказания помощи. А мы этой работой начали заниматься ещё в середине прошлого года, когда произошли шебекинские события»
Глава региона озвучил итоги этой работы. За период с июня и до конца 2023 года банками и микрофинансовыми организациями было получено от жителей Шебекинского округа и других приграничных муниципалитетов, включая Белгород, 12 219 обращений, удовлетворено 10 509 обращений. За период с начала 2024 года в кредитные организации поступило 684 обращения граждан об изменениях условий кредитного договора, кредитных каникулах, из которых удовлетворено 285, и полностью списаны кредитные задолженности 27 погибшим гражданам Белгородской области.
«Мы понимаем, что любая статистика — это лишь общие цифры, и мы не имеем права забыть или пропустить ни одну семью, потому что люди есть скромные, и наша задача — прийти к ним домой, а не ждать, когда они обратятся, — заметил Гладков. — Поэтому сейчас отправим в банки списки погибших и раненых. По раненым банки тоже принимают индивидуальные решения, исходя из доходов, задолженности, там несколько критериев. И постараемся после того, как все банки, которые работают на территории Белгородской области, получат списки погибших и раненых мирных жителей, пострадавших от обстрелов ВСУ, сообщить вам результаты работы. Но убежден, что и на федеральном уровне будет принято системное решение».
Банк просит всех, кому необходима помощь по таким случаям, обратиться по номеру телефона 8 800 200 8 200 для оперативного решения вопроса.
