В 2011 году из-за медлительности чиновников в государственных учреждениях население России потеряло 1,5 миллиарда рублей. Именно в такую сумму обошлось посетителям ожидание в очередях.
Дороже всего обходится ожидание в ГИБДД— 1,3 млрд руб., в среднем владельцы автомобилей ждали по два с половиной часа. В пересчете на одного человека потери — 65 руб. в год. Чем выше доход, тем дороже ожидание: при зарплате в 60 000 руб. час очереди обойдется в 85 руб. в год.
По данным Минэкономразвития, которое провело исследование среди россиян, посещавших государственные ведомства, 75% респондентов оценили качество оказываемых услуг как «очень хорошее» или «скорее хорошее». Лучше всего граждане России относятся к посещению загсов и ФМС, меньше всего любят посещать ГИБДД и органы занятости населения.
Главная проблема в госведомствах – это очереди, указывают респонденты. В среднем осетители проводили в них 51 минуту. При этом ждать выполнения самых популярных услуг (получение российского и заграничного паспортов, а также прав, постановка автомобиля на учет в ГИБДД) приходится 59,6 мин.
Представители Минэкономразвития успокаивают: к 2014 году ожидание в очередях не превысит 15 минут за счет единого портала госуслуг.
