Как туристу получить экстренную помощь?

1 августа 2016 года премьер-министр России Дмитрий Медведев подписал постановление, изменяющее правила оказания экстренной помощи россиянам, выезжающим за границу по туристической путевке. В правилах появились дополнительные требования к кредитным организациям, в которых могут размещаться средства компенсационного фонда.

Статья по теме

ОМС не поможет? Нужно ли делать страховку, путешествуя по России

Данные компании должны:

- участвовать в системе обязательного страхования вкладов физических лиц

- находиться под прямым или косвенным контролем государства или Банка России

- заключить договор с госкорпорацией «Агентство по страхованию вкладов».

Как сказано в документе, данные требования, которые уже действуют, будут способствовать «повышению защиты прав потребителей в сфере услуг выездного туризма, созданию механизма предоставления туристам экстренной помощи в стране временного пребывания».  

Что необходимо для получения экстренной помощи?

Для получения экстренной помощи до начала путешествия между туристом и туроператором (турагентом) должен быть заключен договор о реализации туристского продукта.

Если обязательства туроператора не были исполнены, необходимо сделать следующее:

Направить обращение в Объединение туроператоров* в сфере выездного туризма «Турпомощь» любым возможным способом (телефон, E-mail, факс, почта и т.д.). Телефон объединения +7 (499) 678-12-03.

В обращении необходимо указать свою фамилию, имя и отчество; ваше местонахождение, адрес; номер и дату договора с туроператором (турагентом); всю возможную контактную информацию; сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) своих обязательств.

Статья по теме

Готовимся к отпуску. Что нужно знать туристу при покупке медстраховки

Что включает в себя оказание экстренной помощи?

Оказание экстренной помощи включает:

-  перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее — перевозка);

- обеспечение размещения (временного проживания) туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия — если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

- доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- организацию питания туриста с учетом установленных законодательством Российской Федерации физиологических норм питания человека;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа.

*Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» — объединение туроператоров в сфере выездного туризма является некоммерческой организацией, представляющей собой единое общероссийское объединение, которое основано на принципе обязательного членства юридических лиц, осуществляющих на территории Российской Федерации туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма, и действует в целях оказания экстренной помощи туристам. Экстренная помощь туристам, оказавшимся в сложной ситуации за границей, осуществляется за счет формируемого компенсационного фонда.