«Я делаю так уже много лет — оплачиваю путёвку на новогодние праздники сильно заранее, обычно выходит дешевле, — рассказывает Лидия. — Тур на двоих взрослых и ребёнка обошёлся мне в августе в 120 тысяч рублей. Но неделю назад мне позвонили из турагентства: доплатите 40 тысяч. На мой вопрос, почему — я же всё оплатила летом — ответили, что это из-за резкого скачка курса доллара. В итоге я от путевки отказалась, и мне вернули заплаченные мной деньги. А куда я теперь поеду, когда уже всё дорого на праздники, — не знаю».
Лидия говорит, что договор с турфирмой, возможно, читала невнимательно — он основательный, многостраничный, сразу во всём не разберешься. Оказалось, что там был такой пункт: в случае резкого роста курса доллара стоимость путёвки могут пересчитать, даже несмотря на предварительную оплату. Лидии не повезло: пересчитали на треть первоначальной стоимости тура.
Законны ли действия туристического агентства?
Юрист Валентин Ключарёв считает, что в этом случае правонарушений не было, так как договор был клиентом подписан: «В договоре можно прописать любую, что называется, ахинею. Но это не означает, что человек должен на это соглашаться. Поэтому сейчас (а лучше — всегда) очень важно внимательно читать договоры. По логике, конечно, если покупатель уже оплатил стоимость путёвки, то как на это может повлиять изменение курса валют? Грубо говоря, вчера вы купили булку за 20 рублей, а на следующий день она стала стоить 23 рубля. Вы же не идёте в магазин, чтобы доплатить эту разницу?». На деле выходит иначе.
С ним не согласен Антон Поздняков, адвокат по страховым спорам коллегии адвокатов «Партнёр». По его словам, на территории Российской Федерации туристическая деятельность регулируется Федеральными законами «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации, а также Гражданским кодексом Российской Федерации. Но право продавца в одностороннем порядке производить перерасчёт стоимости тура и требовать доплату, в том числе в связи с резким изменением курса валют, не относятся к существенным изменениям обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
Нет единого мнения и среди представителей туристического бизнеса. «Мы слышали о том, что некоторые турфирмы составляют договор так, что туристы вынуждены оплачивать сверх договора, якобы из-за взлетевшего курса валюты, — говорит менеджер турфирмы в Челябинске Ангелина Комарова. — Мы все считаем, что это — явный обман туриста, попытка всучить человеку „кота в мешке“: турист фактически оплачивает путёвку два раза. Смешно. А что если курс валюты возьмёт и снизится, я из своего кармана должна буду вернуть клиенту разницу?».
Однако всё немного сложнее. Майя Ломидзе, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России, говорит, что ситуация, случившаяся с Лидией, скорее не исключительная, а типичная. В большинство туристических договоров включён пункт, по которому, возможно, потребуется доплата в ряде случаев: например, если потребуется оплатить топливный сбор или если произойдёт резкий скачок курсов валют. Особенно часто подобное можно встретить именно в договорах раннего бронирования, так как за полгода обстоятельства могут измениться. По словам Майи Ломидзе, в случае Лидии нужно внимательно перечитать договор на предмет внутренних противоречий в нём. И если их нет, и договор клиентом подписан — всё законно.
Юристы предупреждают: в дни валютной нестабильности особенно важно внимательно смотреть, что подписываешь — если вы видите подобный пункт и если вы на него не согласны, можно попросить у турагентства убрать его из договора. Агентство или пойдёт навстречу, или откажется — тогда можно поискать другое, более сговорчивое.
Ведь, несмотря на закон о правах потребителей, договор есть договор — в нём можно оговорить любые особые условия. Чем и пользуются агентства.
«Если в договоре прописано, что в случае изменения курса валют покупатель должен возместить эту разницу, то никакого нарушения я не вижу, — говорит адвокат Евгений Вовк, — другое дело, что туристическая фирма должна обосновать этот пункт».
Оплата по частям
Колебание курсов доллара и евро очень сильно сказалось на туристическом бизнесе. По словам Майи Ломидзе, спрос на туристические путёвки снизился примерно на 30 процентов, но более точно оценить падение спроса, например, на новогодние туры, можно будет только в середине декабря.
Потери несут не только покупатели, но и владельцы турфирм. Поэтому, чтобы обезопасить себя от скачков курса в случае продажи путёвки в рассрочку или частями, агентства каждый раз берут плату по фактическому курсу, установленному туристическим оператором.
«Как правило, он выше официального курса Центробанка на 2 %, — говорит руководитель турфирмы Елена Баки, — мы как туристическое агентство должны оплатить оператору необходимую сумму в течение 1–3 банковских дней, иначе наша заявка будет аннулирована. Если покупатель оплачивает путёвку частями, то в следующий раз мы пересчитаем оставшуюся сумму уже с учётом нового курса. Такой пункт у нас есть в договоре».
Оплачивать путёвки по текущему курсу требуют и туроператоры. «Туристическое агентство не имеет право брать больше цены, установленной туроператором, — поясняет Елена Баки, — но если турист заплатил 50 %, а потом ещё 50 %, то оставшаяся часть будет пересчитана по новому курсу. Но при этом на предыдущие 50 % это уже никак не повлияет».
«Своим ходом»
Самостоятельные путешествия, без услуг туристических фирм, тоже вряд ли спасут в случае колебания курса, считает Елена:
«Никак не застрахуешься. Тут либо покупать валюту сильно заранее и потом оплачивать отели и перелёты валютой, но и тут тоже возможны проблемы, — говорит Елена Баки, — у меня лично сейчас забронирован отель на Новый год, деньги с банковской карты должны были снять уже давно, но этого не произошло. Как итог, я потеряла на курсе уже порядка 2 000 рублей, и это только на оплате отеля».
Единственный выход — заключать договор с туристическим агентством сразу в рублёвом эквиваленте. Но туристические агентства на это идут крайне неохотно, ведь в таком случае все колебания курса валют сразу лягут исключительно на их плечи. Учитывая, что туристическая отрасль и так в настоящий момент переживает не лучшие времена, таких договоров агентства стараются избегать.
Любители самостоятельных путешествий заметно расстроены взлётом курсов долларов и евро. 31-летний Николай Махеев, всю зиму живущий «в тёплых краях», в этом году всё ещё собирает деньги на «зимовку» в Таиланде: говорит, и улететь стало дороже, и там прожить, увы, сложнее. Николай, как и другие заядлые путешественники, безотрывно следит за курсом валюты, не сводя глаз с поисковиков в обеденное время: когда же будет известна стоимость доллара на завтра? По словам Махеева, он оплачивает всегда полную стоимость путёвок, чтобы не «тянуть резину» и не остаться должным (правда, как оказалось, это ещё не гарантия — случай Лидии тому пример). Оплачивает, когда доллар чуть упадёт: мелочь, а приятно. Дело в том, что туроператоры не меняют свой внутренний курс оплаты туров в течение дня, а если и меняют, то после 14–15 часов. Николай узнаёт, как прошли торги на завтра, и бежит оплачивать путёвку, если доллар резко подался вверх. В противоположном случае — дожидается завтрашнего дня и оплачивает по более приятной цене.
