Можно ли получить компенсацию от авиакомпании за задержку или утерю багажа?
Крупнейший туроператор TUI оставил иностранного туриста в прямом смысле без штанов. Багаж путешественника пропал на пути к месту отдыха — у туриста остались из одежды только плавки. Компания предложила выплатить компенсацию в размере 5,5 тысяч рублей, хотя на покупку новых вещей турист потратил в два раза больше. Какие выплаты можно получить от авиакомпании за проблемы с багажом, на какую сумму можно рассчитывать и что делать, если перевозчик отказал в выплате, aif.ru объяснил юрист.
В какой срок багаж должны доставить в аэропорт?
В Воздушном кодексе (ВК РФ) и Правилах воздушных перевозок нет никаких предельных сроков доставки багажа в место прибытия пассажира, рассказывает aif.ru юрист Ангелина Малышева. «В 2021 году законопроект о введении часового лимита на выдачу багажа был отклонен в первом чтении и временной норматив так и не был установлен. Правовое управление Госдумы в отзыве указало, что в настоящее время срок, в течение которого авиаперевозчиком должен быть выдан багаж пассажиру, рассчитывается индивидуально для каждого аэропорта и определяется договором между перевозчиком и аэропортом», — отметила эксперт.
По словам юриста, суды при рассмотрении споров с перевозчиками из-за багажа ссылаются на ст. 792 ГК РФ, где сказано, что перевозчик обязан доставить багаж в пункт назначения в разумный срок — этот показатель рассматривается для каждого случая задержки отдельно.
Что делать, если багаж не прилетел в пункт назначения?
Если пассажир не обнаружил свой чемодан на ленте по прибытии в аэропорт, ему необходимо:
- Обратиться в службу розыска багажа (Lost and Found), к представителю авиакомпании-перевозчика или дежурному сотруднику в зоне выдачи багажа.
- Сообщить о неполучении багажа.
- Заполнить акт розыска багажа: данные багажной квитанции, номер рейса, сведения о пассажире, адрес его местонахождения, телефон, описание внешнего вида багажа (размер, цвет, отличительные особенности: бирки, наклейки, чехол).
Акт составляют в двух экземплярах — по одному для пассажира и для авиакомпании. Проверить статус розыска багажа владелец может через международную автоматизированную систему розыска багажа World Trace, используя номер багажной квитанции и ФИО хозяина. Ссылка на сервис проверки размещена на сайтах авиакомпаний.
Когда багаж считается потерянным?
Розыск багажа проводят в течение 21 дня — если по прошествии этого времени вещи не найдут, то багаж признают утерянным, а у пассажира появляется право требовать возмещения вреда, причиненного его утратой (п. 154 Правил воздушных перевозок), пояснила aif.ru юрист.
Как штраф грозит авиакомпании за задержку доставки багажа?
По ст. 120 Воздушного кодекса (ВК) если авиакомпания задержала выдачу багажа, она обязана выплатить пассажиру 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час просрочки, но не больше половины стоимости авиабилета. Эти правила действуют для перелетов по России.
«К сожалению, размер МРОТ по смыслу ВК совсем не тот, что понимают в трудовом и пенсионном законодательстве. В соответствии со ст. 5 Федерального закона «О минимальном размере оплаты труда» для расчета штрафа за задержку багажа МРОТ равен 100 рублям, а значит за сутки задержки пассажир получит всего 600 рублей»,- пояснила aif.ru юрист.
Если перелет международный, то авиакомпания будет нести ответственности за проблемы с багажом в рамках Монреальской конвенции. Максимально перевозчик заплатит до 1000 специальных прав заимствования (СПЗ, СДР) — на 3 августа это почти 83 тысячи рублей. Курс СПЗ (СДР) устанавливает Международный валютный фонд.
Какие убытки можно компенсировать при задержке багажа?
Поскольку пассажир не может пользоваться своими вещами во время розыска, ему могут компенсировать стоимость покупки новых. По словам Малышевой, регламентированного списка вещей первой необходимости, за которые можно требовать компенсацию у авиакомпании, нет. Чаще всего суды принимают для компенсации чеки за гигиенические принадлежности, летнюю одежду и обувь, зарядки для гаджетов. Суды отказывают в компенсации за предметы личной гигиены и полотенца, если установлено, что туристы жили в отеле, где все это было включено в стоимость номера. Кроме того, если судья сочтет, что и при наличии багажа пассажир мог бы купить заявленные вещи, то в возмещении убытков скорее всего откажут.
В законе не написано, что авиакомпания обязана возмещать такие расходы, но она может предусмотреть размер возмещения во внутренних правилах.
Например, на сайте авиакомпании Asiana Airlines перечислены правила компенсации пассажирам в случае задержки прибытия багажа. Перевозчик возместит пассажирам затраты на покупки первой необходимости (перечень товаров не уточнен). Однако при запросе возмещения владельцу багажа нужно учитывать, что:
- если багаж по ошибке забрал другой пассажир, то в задержке нет вины авиакомпании и компенсацию не выплатят;
- если пассажиры прилетели в место, где они проживают, то компенсацию могут не выплатить;
- сумму, которую выплатят, вычтут из суммы штрафа за задержку или утерю багажа.
Если компания не рассматривает вариант компенсации за вещи первой необходимости, можно впоследствии обратиться в суд, чтобы компенсировать затраты.
Что такое объявленная ценность багажа и как она влияет на размер компенсации за его утерю?
Пассажир имеет право перед перелетом оценить свой багаж — при этом владелец должен оплатить специальный сбор (п. 126 Правил воздушных перевозок). Авиакомпании устанавливают конкретную процедуру объявления ценности во внутренних правилах.
Например, «Камчатское авиационное предприятие» устанавливает сбор за багаж с объявленной ценностью в размере 10% от его стоимости и требует предъявить чеки на вещи, которые пассажир берет с собой, если указана стоимость более 20 тысяч рублей. Компания Utair, в свою очередь, оставляет за собой право осмотреть багаж и установить, соответствует ли его стоимость заявленной владельцем, — чеки понадобятся, если перевозчик не согласится с оценкой.
«При оформлении перевозки багажа пассажир может определить ценность груза. Если это было сделано, то при расчете ущерба, причиненного утерей багажа, во внимание примут оценку хозяина, а если нет — он получит не более 1 000 СПЗ (СДР) при международном перелете или не более 600 рублей за 1 кг вещей при перелете в пределах России. Размер компенсации нужно доказывать суду — необоснованно максимальную сумму он не взыщет», — прокомментировала Малышева.
Как получить компенсацию за проблемы с багажом от авиакомпании?
По словам эксперта, у пассажира есть два варианта, как получить деньги за задержку или утерю багажа. «Можно обратиться к представителям перевозчика напрямую с претензией или пойти в суд. Второй вариант используют, если авиакомпания ответила отказом или проигнорировала требования пассажира — претензионный порядок обязателен для соблюдения при возникновении туристских споров», — пояснила aif.ru Малышева.
Досудебный порядок включает в себя:
- Cоставление претензии на имя перевозчика в свободной форме: нужно обязательно указать контактные данные, описать причину выплаты компенсации, приложить билеты и чеки на покупку вещей первой необходимости.
- Направление претензии в течение 21 дня со дня задержки багажа (можно отдать документ прямо в аэропорту в представительство авиакомпании, направить на адрес для корреспонденции (юридический адрес) или по электронной почте).
Авиакомпания должна рассмотреть претензию и дать ответ в течение 30 дней (ст. 127.1 ВК РФ).
Если турист не согласен с решением перевозчика или последний не ответил на претензию в установленный законом срок, нужно подавать исковое заявление и решать вопрос через суд.
Как подать иск на авиакомпанию за задержку багажа?
Как пояснила aif.ru Малышева, такой иск подают мировому судье, если сумма требований не больше 100 тысяч рублей, в районный суд — в остальных случаях. Человек может выбирать: подать иск в суд по месту жительства или по месту заключения договора перевозки. Госпошлину платить не нужно.
В случае возникновения споров в сфере оказания услуг по перевозке пассажиров защищает закон о защите прав потребителей. В соответствии с ним потребитель имеет право в случае задержки багажа требовать не только штраф и убытки в виде расходов на вещи первой необходимости, но и неустойку, штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке и компенсацию морального вреда.
«Чтобы заявить требования, нужно описать в иске все обстоятельства задержки, процесс направления претензии и итог ее рассмотрения. Также важно приложить расчет своих финансовых претензий. Например, неустойка составит 3% за каждый день просрочки от стоимости провоза багажа (стоимости билета, если отдельной строкой багаж не прописан), но не может превышать стоимость билета — суду нужно знать конкретную сумму, сам он ее считать не будет», — рассказала юрист.
Штраф за то, что авиакомпания добровольно не рассчиталась с пассажиром, составит 50% от итоговой суммы, которую взыщет суд. Предельный размер компенсации морального вреда нигде не установлен, поэтому можно требовать столько, сколько потребитель считает нужным. «Несмотря на то, что нет предела такой компенсации, потребитель должен доказать степень переживаний из-за багажа, в противном случае суд вправе по своей инициативе снизить размер», — объяснила эксперт.
Источники:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/
